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【カスタマーサポート】グローバル都市クアラルンプールで活躍を Webhelp Malaysia Sdn. Bhd. 世界70カ国以上で“最高水準のサービス”を提供するBPO企業

情報更新日：2024/03/12
掲載終了予定日：2024/05/13

この求人のポイント

クアラルンプールから、世界に求められる人材を目指すことができる【カスタマーサポート】の仕事。
「海外移住→そこでのスムーズな活躍」が叶う環境アリ 世界的BPO企業との統合など、成長を止めないグループ 初めての海外勤務も安心！実績多数の就労サポートあり 国際派のオフィスで、交流イベントなども多数開催！
Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.のPRイメージ
ビジネス・プロセス・アウトソーシング
（=BPO）事業において、
世界的な大手テクノロジー企業に
カスタマーエクスペリエンスを提供。
コロナ禍などを超えてもなお、
成長を緩めることがないのが当社です。

Concentrix社
（=世界的な大手BPO企業）との統合など、
グローバルな視点での成長を目指す姿勢に
揺るぎはありません。

私たちの成長スピードとともに、
「世界から求められる人材」を
目指してみませんか！

仕事内容

マレーシア・クアラルンプール勤務にて、当社クライアントの[日本語対応カスタマーサポート]をご担当いただきます。

具体的には

☆当該プロジェクトの
カスタマーサポートをお任せします。
お客様からのお問い合わせに対する対応、
および専任のチームへ繋ぐポジションです。
顧客に最高水準のサービスを提供してください。

☆採用プロセスのさまざまな段階で
当社のチームと対話する中で、
このポジションについて理解を深めてください。

入社後の流れ

☆入社後は、4～6週間のトレーニングで、
プロジェクト専属のトレーナーより
サービスの概要や業務の進め方、
システムの使用方法などをレクチャー。

☆こちらのプロジェクトでは、
警察、医療、および火災の状況に対する
トレーニングと認定の機会も
ご用意いたします。

配属先の編成

☆当社が提供する各種カスタマーサポート。
20代から50代のメンバーが活躍中で、
そのキャリアは多種多様。

元客室乗務員や旅行会社勤務など
海外経験豊富な方が多数在籍。
初めての海外生活へのレクチャーも期待してください。

まったくの海外未経験者も多いので、
ともに新しい生活スタイルを築いていけます。

対象となる方

カスタマーサポートや緊急事態対応の経験者優遇☆柔軟な働き方の中で、英語力やPC・ITや対人スキルをさらに磨きたい方歓迎
【必須条件】
  • 高卒以上（高卒の方は5年以上、専門卒・短大卒の方は2年以上の社会人経験が必要です）
  • 英語日常会話レベル&日本語ネイティブレベル（読み書き・会話）
  • 基本的なPCスキル(Word、Excel、Googleドキュメントなど)
  • 基本的な電話、メール応対能力

【歓迎条件】
  • カスタマーサポートセンターでのご経験のある方
  • タイムリーなコミュニケーションをとれる方
  • 正確に情報を評価し伝達できる方
  • ストレスコントロールが上手な方
  • 柔軟な勤務スケジュールやハイブリッドワーキングに対応可能な方
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします！

この仕事に向いている人

「語学力」は不可欠ですが、それをいかに上手く使ってコミュニケーションを取れるかが重要。これらを活かして、さらなるキャリアアップや、世界を相手にした活躍がしたい方に適した環境です。

この仕事に向いていない人

カスタマーサポートの業務は、世界的サービスの顔とも言える立場。こうした自覚を持てない方、あるいは向上心を持てない方では、当グループでの活躍されるのは厳しいでしょう。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
8：00～21：00（シフト制／実働8時間）

※プロジェクトの状況によって変動する可能性があります。
勤務地

【マレーシア／クアラルンプール】

Kuala Lumpur, Malaysia

オフィスは、首都クアラルンプールの中心地にあります。

【最寄り駅】

Tan Razak Exchange駅

【備考】

  • プロジェクトやご入社のタイミングによっては、マレーシアに渡航していただくまで、最初は日本にて在宅勤務をお願いする可能性がございます。
  • 面接日や入社日などはできる限りご希望にそえるよう調整します。
  • 上記の流れは、状況によって変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。

マイナビ転職の勤務地区分では…


海外
給与
月給8500RM～
（日本円換算／月給約26万8900円～）

※プロジェクトによって異なります。
　また、最終的には面接後にスキルと経験を考慮し決定いたします。
※1RM=31.64円（2024年3月4日現在）で換算しています。

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
320万円
昇給・賞与
  • 昇給あり（規定あり）
休日・休暇
  • 週休2日制
  • 祝日の日数分（最大11日）
  • 有給休暇（19日/規定あり）
  • 病気休暇（14日）
  • 産前産後休暇
福利厚生
  • 就労ビザ取得支援制度
  • 片道航空券（規定あり）
  • 医療保険
  • 引っ越し手当
  • 就労ビザ更新
  • 服装自由
  • 教育研修や語学クラス（不定期）

※海外勤務の為、日本国内の社会保険への加入は無し。
マレーシア国内での医療保険の加入は有り。
社内イベントも徐々に再開！
年に1回、仕事で結果を出しているメンバーへのMVPや継続勤務メンバーへの表彰などが行われ、部署を超えたスタッフとの交流を楽しめます。
その他、各民族ごとのイベントやハロウィン、クリスマスなどの楽しいパーティーも企画！不定期で「健康に関する」セミナーや英語や中国語、日本語などの語学クラスなども開催しています。
この求人の特徴
  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 海外勤務・出張あり
  • 英語を使う仕事
  • 服装自由
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • マイカー通勤可
  • オフィス内禁煙・分煙
マークの説明を見る

会社情報

この企業の特徴
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
マークの説明を見る
設立
2000年1月
代表者
代表取締役社長兼CEO　クリス・コールドウェル
従業員数
5万名（マレーシア在籍社員：3000名）
資本金
-
事業内容
Concentrix+Webhelpは2023年に大手BPO企業２社が統合し、さらに大きな組織へと生まれ変わりました。

世界の主要言語の95%以上をカバーし、世界７０カ国以上でグローバルかつ次世代のCXソリューションをデザイン、構築、運用をいるカスタマーエクスペリエンス企業でございます。
本社所在地
39899 Balentine Dr. Ste 235　Newark, CA 94560
企業ホームページ https://webhelp.com/

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
最後までご覧いただき、誠にありがとうございます。少しでも興味を持っていただけましたら、マイナビ転職よりご応募ください。

  • 面接は全てオンライン上で行ないます。
  • 面接日はできる限りご希望にそえるよう調整します。
応募受付後の連絡
  • ご応募後、担当者よりご連絡させていただきます。
採用プロセス
※選考フローはプロジェクトによって異なります
  1. STEP
    1

WEB履歴書による書類選考
  1. STEP
    2

WEB面談（人事）
  1. STEP
    3

WEB適性試験（日本語&英語）
  1. STEP
    4

WEB面接（1～2回）
  1. STEP
    5

内定
面接回数
2回
問い合わせ
Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.

住所
Level UP NU Tower 2 Jalan Tun Sambanthan KL Sentral, Kuala Lumpur 50470, Malaysia

Webhelp 採用担当
TEL／+603 2787 5859

備考
Webhelpグループは、Concentrix社と統合し
「Concentrix CVG Malaysia Sdn Bhd」
となります。

会社・仕事の魅力

Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.の魅力イメージ1

マレーシアの住みやすさのカギは、「安さ」と「英語」

今回、あなたの活躍の舞台となるマレーシアは、先進国レベルのインフラが整っていながら、「日本の3分の2程度」と物価が安いという特徴があり、さまざまなランキングで「日本人の住みたい国」の上位の常連。
元来、親日国家ですので、私たちにフレンドリーな印象をもってくれています。
また街中はもちろん、数多くの観光地などでも英語でのコミュニケーションが可能。治安の良さも含め、日本人がとても住みやすい環境です！
私たちの生きる【21世紀】は、デジタルが世界をつなぎ、エンタメ・動画・クラウドサービス、多様なグローバル企業のサービスが世界を席巻する時代。
そうした中、世界70カ国以上に展開し、主要言語の95%以上をカバーするコンセントリクスグループは、まさに「世界」と「時代」に求められる企業である。
ここで、他では得られないようなスキルを身に付けていくことは、あなた自身が求められる人材となる道程とも重なるはずだ。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

採用担当にお話を伺いました

まさに地球規模でのイノベーションの真っ最中と言えるのが、私たちを取り巻くIT環境。動画配信やサブスク、クラウドなどは日進月歩、どころか「秒進分歩」の進化を遂げています。
私たちは、こうした環境に順応し、安心・安全なIT環境を作り上げるサポートを全世界的に展開しています。
世界的BPO企業であるConcentrix社との統合も含め、私たち自身も進化の歩みを止めることはありません。
当社で働くメリットは、シンプルに海外で働けるという点に加え、グローバル企業で、飛躍的なキャリアアップを実現するチャンスがある点が大きいというポイントにあります。
何よりも向上心をお持ちの方に、うってつけの環境であると考えています。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は？
個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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職種

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勤務地

海外  アジア

業種

アウトソーシング

特徴

外資系企業  第二新卒歓迎  5日以上連続休暇取得可能  原則定時退社  中途入社5割以上

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