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TDCX Japan株式会社

その他の募集要項

研修後リモート!【動画配信サイトサポート職】 正社員 新着

  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • リモートワーク可
  • 女性のおしごと掲載中

外資系旅行サイトの【カスタマーサポート】月収30万可/未経験OK 正社員 新着

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

【カスタマーサポート】★渋谷駅直結のオフィス ★月収30万可 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

完全在宅【デバイスユーザーサポート】正社員採用/月収30万~可 TDCX Japan株式会社 新製品発表で話題になるプロジェクトの拡大により100名以上採用

  • 正社員
  • 300万~450万円
  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • リモートワーク可
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
掲載終了日:2024/06/17

この求人のポイント

入社後最短4ヶ月目にインセンティブ(月最大3万円)獲得も可能!スキルアップが収入アップにもつながります
【月収30万円可】月最大3万円のインセンティブ 【高水準の給与】入社1年以内に昇給も可能です! 【研修が充実】未経験の方やブランクのある方も安心 【100%在宅】自宅にいながら外資系企業に勤務可能 【やりがい】世界トップレベルの顧客対応力が身につく 【メリハリ勤務】完全週休2日でプライベートも充実
<フルリモート>世界中で愛されているデバイスのカスタマーサポートとしてトップレベルの顧客対応力を磨く
世界最大級のBPO企業として、世界に18ヶ国以上、1万8千人以上の社員が働く「TDCXグループ」。私たちは、グローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。

\今回のプロジェクトのポイント/

  • 正社員採用
  • インセンティブは入社後最短4ヶ月目から支給
┗月最大3万円も目指せる!
  • 残業代は1分単位で支給!残業は月平均10時間前後
  • 1年以内の昇給も可能
  • フルリモート勤務

仕事内容

【研修・マニュアル充実!入社1年以内に昇給も可能】世界中で有名なスマホメーカーのデバイス(スマホ・タブレット・PCなど)の問い合わせに対応します

具体的には

「アプリの起動方法が分からない」
「電源のつけ方がわからない」
など、個人のお客様からのお問い合わせに、マニュアルや仕様書などを確認しながらお電話で対応します。

お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像することが大切です。

入社後の流れ

最初の約1ヶ月は、会社やデバイスについて理解を深めます。

その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。

※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく説明する力を身につけていただきます。

「自分には難しいかも…」⇒丁寧なサポート体制で安心

研修終了後も専用チャットですぐに質問ができます。また、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制もバッチリ!

チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも安心できる環境です!

◆慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応できるようになります。

トップレベルの顧客対応力が磨けます

お問い合わせ内容は多岐にわたり、トレンドも日々変わるため、自分で調べ解決のためのピースを見つけることがミッション。
丁寧なサポートによってお客様の成功体験を実現します。

高い顧客満足度を得た場合は、チームミーティングやアワードで表彰。月々のインセンティブにもしっかりと反映しています!

将来のキャリアパス

社内公募で他部署にも応募ができるため、キャリアを広げるチャンスがあります!
どんどん挑戦をして、あなただけのキャリアマップを広げましょう。

==例==
◎別プロジェクトの管理職へ
◎サポートから品質管理担当へ
◎経験を活かし、トレーナーへ

対象となる方

【第二新卒・ブランクありの方も大歓迎!】PC操作に慣れている方 ★新しいことにチャレンジし続けられる方、メリハリをつけて仕事ができる方を歓迎

デバイス知識が今はなくても、何かを継続して努力した経験があれば歓迎。世界的デバイスメーカーのスペシャリストを目指せます。


【応募条件】
◆社会人マナーが備わっている方
◆PCを使い、ビジネスメールや議事録など問題なくタイピングができる方

<求める人物像>
・新しいことにチャレンジし続けられる方
・市場価値を向上したい方
・ホスピタリティを持って対応できる方
・探求心のある方
・メリハリをつけて業務を行える方

★業務は、セキュリティ等の関係から
完全個室/光回線の有線の環境で行います。

【歓迎】
◆接客経験(対面・非対面不問)
◆カスタマーサポート/テクニカルサポート/ヘルプデスクの経験

さまざまな業界からの転職メンバーが活躍しています

20代、30代が中心に活躍中!

◆コールセンターのオペレーター
◆ヘルプデスク
といった経験者はもちろん、
◆人材コーディネーター
◆携帯ショップ販売
◆家電量販店スタッフ
など、異業種から転職したメンバーも。

飲食店勤務やサービス業の経験がある方は、ホスピタリティを活かせます。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

最上級の顧客体験を目指す環境なので「ユーザーの問題解決」よりも「ユーザーの気持ちを理解し、一緒に課題を解決していくコミュニケーション」が重視されます。ユーザーに安心を届ける喜びを感じられる環境です。

この仕事に向いていない人

勤務は基本的にリモートワークなので、自分を律することのできる方でないと活躍が難しいでしょう。個別のKPIを意識したアクションや意欲的に業務に取り組む姿勢が必要です。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
プロジェクト拡大のため100名以上を積極採用!
勤務時間
9:00~21:15の間のシフト制(実働8時間/休憩1時間)

※適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、1人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。
勤務地
【転勤なし】オフィス通勤なしの完全在宅勤務です 
※日本全国47都道府県どちらにお住まいでもOK

※業務は研修から完全在宅で行います。
※当社規定の在宅環境が整っている必要があります。
業務機材(PC・モニタ・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル)の貸与あり。
※業務は、セキュリティ等の関係から
完全個室/光回線の有線の環境で行います。

フルリモートワークのため、スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。
※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。

◆本社
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
《アクセス》
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結

マイナビ転職の勤務地区分では…


北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、石川県、福井県、新潟県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
給与
月給258,976円~+インセンティブ(月最大3万円)
★月収30万~可
★残業代は1分単位で支給!月平均10時間前後
2024年9月以降、月給26万円以上に変更予定です。

《モデル月収》308,976円

入社後3ヶ月目より達成も可能です。
※想定残業代(10時間実施時):約20,000円含む

※試用期間3ヶ月あり。
試用期間3ヶ月間は契約社員(契約社員期間も給与額は同額)。
その後、正社員として労働契約を締結します。

◆インセンティブについて

個人の目標数字・KPI、勤怠、お客様アンケートなどさまざまな観点から評価を行い、毎月「最大3万円」のインセンティブを支給。
メンバーはインセンティブもモチベーションにして、仕事に励んでいます。
※入社後3ヶ月目より評価を行い、最短4ヶ月目には支給も可能です!

★業界平均を上回る給与水準!

TDCX月勤務時間平均:161.3時間
全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給250,000円以上。
業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です!

カスタマーサポート全国平均時給:1370円
※出典元CallCenterJapan2023年6月号

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
300万円~450万円

モデル年収例

年収360万円 / 経験1年 /入社1年目・未経験エージェント
年収440万円 / 30歳 SV職
年収500万円 / SV職 経験2年
諸手当
◆通勤が発生した場合、交通費支給
休日・休暇
【休日】
完全週休2日(土日祝を含むシフト制)
※1ヶ月ごとのシフト制

【休暇】
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
福利厚生

~オフィス勤務メンバーと変わらない福利厚生~

◆社会保険完備
◆健康診断
◆産業医によるチャットサポート
◆オフィスカジュアル可(服装規定あり)
◆髪色・ネイル自由
◆副業OK
◆業務機材貸与…PC(モニター含む)・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等
この求人の特徴
  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 内定まで2週間
  • 地域限定社員
  • マイナビ転職だけで募集
  • 電話問い合わせOK
  • インセンティブあり
  • ブランクOK
  • 社内見学可
  • 有給消化率8割以上
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 完全在宅勤務・フルリモートワーク可
  • リモートワーク可
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 交通費全額支給
  • ネイル・ピアス・髪型自由
  • 固定給25万円以上

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 副業OK
  • 上場企業のグループ会社
  • 平均年齢20代
  • 平均年齢30代
  • 健康経営優良法人
  • 未経験入社5割以上
設立
2016年11月
代表者
代表取締役 Laurent Junique
従業員数
500名(2023年1月時点)/グループ全体約1万5千人
資本金
5200万円
事業内容
◆BPOサービス
◆コンタクトセンター
◆経営管理
◆コンサルティング

【主な受賞歴】
◆GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
◆アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
◆ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
◆ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
◆OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
◆ベストエンプロイヤー・シンガポール2020受賞
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
◆エンプロイヤー・オブ・チョイス
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジア受賞
◆BEST PLACE TO WORK & LEARN
◆"学びがいがある企業" 認定
◆最も働きたい企業にて、アジア部門受賞
◆ベストリクルートメントテクノロジー受賞
◆イノベーションアワード(Analytics E-Dashboard)受賞
◆ベストテクノロジー・コンタクトセンター受賞
◆人事リーダー金賞 など
本社所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7
横浜DIAビル
企業ホームページ https://www.tdcx.com/ja/

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
最後までお読みいただきありがとうございます。
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、
ぜひご応募ください。

私たちの仕事に関心を持っていただいた方は、
「マイナビ転職」の応募フォームから
エントリーをお願いいたします。

※業務は研修から完全在宅で行います。
※当社規定の在宅環境が整っている必要があります。
※応募の秘密は厳守いたします。
応募受付後の連絡
Web履歴書による書類選考の結果は応募受付後、
マイナビ転職サイト上のメールにてご連絡いたします。
採用プロセス
★人物重視の採用を行いたいと思っております。
あなたとお会いできることを楽しみにしています。

★TDCX Japanの紹介動画をYouTubeで公開中です!
選考中にご案内しますので、ぜひご覧ください♪
  1. STEP
    1

マイナビ転職よりエントリー

  1. STEP
    2

オンライン面接(1~2回)

  1. STEP
    3

内定

※応募から最短2週間以内に内定が可能です。
書類選考のポイント
マイナビ転職よりエントリー後、お手数ですが必要書類のご提出をお願いしております。エントリー後に届いたメッセージのご確認をお願いいたします。
面接地
面接はオンライン(WEB)での面接になります。
面接から入社に関わる手続き、研修もすべてご自宅で完結します!
問い合わせ
TDCX Japan株式会社

住所
〒 221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
地図を見る

会社・仕事の魅力

\最高の顧客体験を提供しましょう!/

この仕事は、非対面(オンライン、電話、チャット、メール)で、お客様のお困りごとを解決に導いていくことがミッションです。

《POINT》

【1】お客様の問題を自分の問題のように捉え、普段どおりの生活を取り戻せるようサポートすること

【2】お客様が同じ問い合わせをすることがないように、その後のことも考えたアドバイスを行うこと

【3】専門知識、ホスピタリティなどを身につけ、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)を提供すること

これを読んで、難しく感じた方もいるかもしれません。
ですが、プロジェクトメンバーのほとんどが未経験からのスタート。
みんな研修やリーダーなどからのサポートを通して成長しています!

もし答えられない質問を受けた場合でも、オンラインですぐにサポートを求めることもできるので、安心してチャレンジしてください。

あなたも大手企業の顧客対応力を身につけていきませんか?
マイナビ編集部チームでも使用率が高い有名スマホメーカーのデバイス。新製品が発表されるたびに世界中で話題になるデバイスのユーザーサポートを行うのが今回のお仕事で、プロジェクト拡大のため100名以上の採用を実施します。

クライアントが展開するサービスの価値を最大限高めていくことが新メンバーのミッション。充実の研修体制や定期的なコーチングなど、成長意欲が高い方に理想的な環境が待っています!

マイナビ転職
編集部より

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