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早期キャリアアップを目指せる【カスタマーサービス】在宅勤務OK WILLER株式会社 フレックスタイム制&ワーケーション制度あり|月給30万~も可!

情報更新日:2024/06/10
掲載終了予定日:2024/07/11

この求人のポイント

便利・快適はもちろん感動も生む移動サービスを追求!常に変化する社風だから、サービスもどんどん進化◎
◇新しい価値のある多彩な移動サービスを展開する企業 ◇「世界を変える」というWILL(志)でより良い未来へ ◇未経験~経験者まで歓迎!段階的に成長できる環境 ◇若手活躍中!早期にマネジメント職も目指せる! ◇シフト制&基本的に残業はゼロの方針 ◇産育休からの復帰率100%!時間単位での有休もOK
多彩な移動サービス×デジタルマーケティングの先進的なサービスでお客様満足度UPに挑戦しませんか?
WILLER株式会社のPRイメージ
「WILLER」にバスのイメージをお持ちの方も多いかもしれませんが、当社は「都市間移動」「市内・域内交通」「ワンマイル交通」の3分野の移動サービスの提供にコンテンツビジネスなどテクノロジーを掛け合わせ、新たな価値を生み出す事業を手がけています。

今回は、今後も拡大が見込まれるカスターマーサービス部門での増員募集。お客様満足度アップに貢献する業務を通して、成長していきましょう!

仕事内容

【マネジメントの経験も積める!】◎お客様からの問い合わせ対応や、サービス品質向上のための改善業務などを段階的にお任せします。

具体的には

下記の業務を少しずつお任せします。

◇SV業務

  • 移動ポータルサイトに関する
 お問い合わせへの対応
(電話、メール、チャット)
  • 2021年スタートの「AIオンデマンド」の
 お問い合わせ対応
(自宅周辺の生活圏内での近距離における
 モビリティサービス)
  • その他外部委託のカスタマーサポート業務

◇サービス品質向上のための改善業務

  • サービスの課題整理や改善施策の実施
  • 各部門への改善提案

《将来的には…》

マネージャーとして以下をお任せします。
  • 人員管理
  • 一次対応の品質/KPI管理
  • カスタマーサポート全体のコスト管理
  • 採用計画の立案・実施
  • 事業部の戦略設計 など

入社後の流れ

数日間、座学で商品知識や
ツール、予約管理システムの基礎を学びます。

その後、段階的に各業務に挑戦!
1)
新規予約・変更キャンセル・商品内容への
問い合わせなどの1次対応
※3ヶ月~半年程度

2)SV業務
1次対応で完了できなかった案件への
対応を考えます。

配属先の編成

約20名の組織で、SVは現在5名。
20代~40代の男女が活躍しています。
そのうち4名が中途入社で
前職は金融、小売などさまざまですが、
対面でお客様と接していた経験が
共通点です!

当社への転職理由は…
「WILLERの事業内容に興味を持った」
「旅行業界で働きたかった」など。
旅行好きな人が多い職場ですよ◎

仕事の成果がダイレクトにわかるやりがい

システム構築からマーケティング、
ECサイト運営までインハウスで手がける
当社のような事業者は関西では希少で、
業界の既成概念を覆してきました。
座談会や自社会員のビッグデータを通じて
新しいお客様の声を常に集め、
サービスに反映。
反響をダイレクトに実感できる点が
大きなやりがいにつながるはずです。

対象となる方

【未経験~経験者まで幅広く募集!】■高卒以上 ★SV経験やCSの管理職経験を存分に活かせる!★主体的に行動できる方を歓迎します

\豊岡・大阪での同時募集/

2拠点はWEBで常につながっており
コミュニケーションが活発です♪
移動サービスの新たな可能性を追求する
チャレンジングな会社で
新しいキャリアを築きませんか?

【活かせるスキル・経験】

  • コールセンターでの業務経験
  • SV経験、CSの管理職経験
  • 接客・販売・旅行業界の経験
※旅行業取扱管理者の資格があれば尚歓迎

【こんな方と働きたい!】

◎新しいことにチャレンジするのが好きな方
◎お客様目線でのサービス設計をしたい方
◎サービス改善に意欲的な方
◎チームワークを大切にできる方
◎明るく元気な対応ができる方
◎マネジメント業務に挑戦したい方

新人の提案も実現!前向きに活躍できる環境です

部内での勉強会や他部署との連携も柔軟で、
一丸となってお客様に対応する
経験ができるのが当社の魅力。

30代のマネージャーのもと、
新しいツールを活用した施策もどんどん実施!
新人の提案も実現につなげてくれる環境です。
自ら考え、主体的に行動できる方なら
活躍のフィールドが大いに広がるでしょう。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

業務に関するルールやガイドライン等はもちろんありますが、状況に応じてベストな方法を模索し柔軟に変化していく社風です。そういった変化を楽しめる方は、自ら改善提案をするなど活躍の幅が広がるでしょう。

この仕事に向いていない人

マニュアルに沿った対応が基本ですが、ご希望に沿うのが難しいことでも、相手の気持ちを汲んだ柔軟な対応を考えることが顧客満足度UPへのカギ。マニュアルにとらわれすぎたり、融通が利かない方は難しいかも。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
シフト制
【1】9:00~18:00
【2】10:00~19:00
または9:00~19:00の間の8時間
【休憩】60分
【残業】月0~10時間程度
勤務地
■本社/大阪府大阪市北区大淀中1-1-88-600 梅田スカイビル タワーイースト6階

■豊岡オフィス/兵庫県豊岡市大磯町1-79 但馬地域地場産業振興センター5階
※U・Iターン歓迎

WILLER株式会社での雇用となり、
WILLER MARKETING株式会社へ出向となります。

【リモートワーク実施中です】

マイナビ転職の勤務地区分では…


大阪府、兵庫県
交通アクセス
■本社
JR大阪駅より徒歩10分

■豊岡オフィス
JR豊岡駅よりバスで5分
給与
経験者
月給30万円~50万円+諸手当+賞与年2回

未経験者
月給22万円~+諸手当+賞与年2回


★待遇条件の詳細については、面接でご相談ください!
※上記は最低保証金額です
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします
※試用期間あり(3ヶ月/待遇に変更はありません)
昇給・賞与
■昇給/年1回(1月)
■賞与/年2回(6月・12月)
諸手当
■交通費支給(上限月3万円)
■時間外勤務手当
■深夜勤務手当
■休日勤務手当
休日・休暇
■シフト制で週休2日(月8~9日休み)
┗土日の休みも申請可能です!
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(1日、半日、時間単位)
※入社1日目から5日分(1年目付与分の半分)前借制度あり
福利厚生
■各種社会保険完備
■退職金制度
■ワーケーション制度
■資格取得(自己啓発)
■奨励金制度
■社員割引制度
■時短勤務
■リモート・テレワーク制度
■産休・育休(男性の取得実績もあり)
■介護休暇制度
■3ヶ月毎の自社褒賞制度(Award)
\同時募集中/
契約社員も同時募集中。
詳細は別途お問い合わせください。
この求人の特徴
  • マネジャー採用
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 地域限定社員
  • マイナビ転職だけで募集
  • 電話問い合わせOK
  • 社内見学可
  • 社会人未経験歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • リモートワーク可
  • 服装自由
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • オフィス内禁煙・分煙
  • ジョブローテ・ジョブチェンジあり
  • ネイル・ピアス・髪型自由

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社割あり
  • 未経験入社5割以上
設立
2005年6月
代表者
代表取締役 村瀬 茂高
従業員数
838人(2021年4月)
資本金
3,000万円
事業内容
【移動サービスビジネス】
●高速バス/鉄道運行
●AIオンデマンド交通サービス
●自動運転
【コンテンツ・ソリューションビジネス】
●交通ネットワークの創造(バス・フェリー・航空・鉄道)
●移動付加価値(ホテル・観光素材・パッケージ)や移動体験価値(エンタメ)の創造
●マーケティングおよびビジネスソリューションの提供
【マーケティングビジネス】
●移動/観光eコマースの開発&運営
●予約サイトの運営
本社所在地
大阪府大阪市北区大淀中1-1-88-600 梅田スカイビル タワーイースト6階
企業ホームページ https://www.willer.co.jp/

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
マイナビ転職の「応募フォーム」よりご応募ください!

※ご応募頂く個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示はありません
※重複してご応募いただいた場合は、初回の応募データにて選考いたします。
応募受付後の連絡
応募受付後、1週間前後でメールまたはお電話にてご連絡差し上げます。
※「WILLER株式会社 採用事務局」よりお電話でご連絡させていただくことがございます。
採用プロセス
多くの方とお会いしたいと考えております。少しでも興味をお持ちの方はご応募ください。
  1. STEP
    1

書類選考

お送り頂いた応募データを元に、選考いたします。
  1. STEP
    2

面接(2回)

1次面接はWEB面接も可能!
面接日は相談に応じますので、お気軽にご連絡ください。
  1. STEP
    3

内定

速やかに結果のご連絡をさせて頂きます。入社時期などはご相談の上決定いたします。
面接回数
2回
面接地
大阪府大阪市北区大淀中1-1-88-600 梅田スカイビル タワーイースト6階
問い合わせ
WILLER株式会社

住所
〒 531-6006 大阪府大阪市北区大淀中1-1-88-600 梅田スカイビル タワーイースト6階
地図を見る

採用担当
採用担当(マイナビ転職を見たとお伝えいただくとスムーズです)

会社・仕事の魅力

WILLER株式会社の魅力イメージ1

働きやすい環境で事業の成長に貢献できる充実感!

▼より良い移動サービスへ

私たちが実現を目指すのは、
人々がより便利で快適に移動し、
感動できるプラットフォームをつくること。
お客様を手助けするのは
カスタマーサービスの基本ですが、
お困りごと(問い合わせ)を
減らすためのサービス設計にも携われます。
例えば、データを駆使してロボットを育てる、
チャットbotの品質を上げるなども可能です!

▼明確な評価制度

3ヶ月ごとに評価面談を実施し、
目標設定の際に評価基準を
お互いに擦り合わせます。
目標は定量的に測れるもので設定するので
評価のポイントがわかりやすく安心!

▼抜群の働きやすさ

残業は会社としてゼロにする方針。
シフト制ですが土日休みも相談可能です。
産育休からの復帰率は100%、
1ヶ月の男性社員の育休取得実績あり!
時間単位での有休取得や
1分単位での残業代支給、
社割制度など嬉しいポイントもたくさん★
多彩な移動サービスとデジタルテクノロジーを掛け合わせた先進的な事業を展開するWILLERグループ。国内外でのサービスで幅広い知見を蓄えているのが大きな強みだ。今後はそれを交通だけでなく街づくりに活かすビジョンも描いており、さらなる成長に期待が高まる。今回の求人は、移動サービスの運営に欠かせないポジション。未経験から段階的に経験を積み、マネジメント職も目指せるのが大きな魅力ではないだろうか。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

森のプロフィールフォト
森 さん(新卒入社5年目)
カスタマーサービス

Q:この仕事の面白さややりがいは?

自身がやりたいと思った事に対して、裁量権をもって実現できる部分。実際、問合せ窓口を拡大し利便性をあげるために、LINE窓口を導入したいという提案をし、事業者選定、契約・導入準備⇒リリースまで任せてもらったことがあります!

Q:どんな人と一緒に働きたいですか?

お客様からいただいたご意見、ご要望を受け止めてサービス改善を推進していきたいという熱意がある方に来ていただきたいです。

Q:メッセージをお願いします!

先輩社員が精一杯サポートしていきますので、わたしたちに共感し一緒に働きたいと思ってくださる方のご応募お待ちしております!

配属先上司にお話を伺いました

藤光のプロフィールフォト
藤光 さん(新卒入社17年目)
マネージャー

Q:未経験でも大丈夫?

大丈夫です!半数以上は未経験スタートですが、定着率がすごく高いんです。サポートし合う雰囲気もありますし、安心してくださいね。

Q:会社の魅力は?

ベースには「常に新しいことしよう」という考えがあるところ。利用者様が抱えている課題や、求めている部分を体現できるのが魅力で、それを移動を軸に新たなサービスとして展開できる会社です。

Q:求職者に期待すること

技術や世の中のは、いろんなことが変わり続けていますよね。いいものに対してアンテナを張って、それをヒントに自社のサービス創造できるような、枠にとらわれずにサービスを創造できる方をお待ちしています!
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    ・求人を保存すると企業から応募や面接の依頼メッセージが届く可能性があります!

その他の募集要項

業界未経験OK【提案営業】 ◆リモート&ワーケーション可能 正社員

  • 業種未経験OK
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • リモートワーク可
  • 女性のおしごと掲載中

mobilityサービスの【営業・企画】完全週休2日制 /業界未経験OK 正社員

  • 業種未経験OK
  • 学歴不問
  • リモートワーク可
  • 女性のおしごと掲載中

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注目のキーワード

WILLER株式会社 フレックスタイム制&ワーケーション制度あり|月給30万~も可!

早期キャリアアップを目指せる【カスタマーサービス】在宅勤務OK