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【ITヘルプデスク(SV)】★日立グループでキャリアUPをめざす 株式会社日立システムズフィールドサービス 【日立システムズグループ】☆福利厚生充実☆完全週休2日

  • 正社員
  • 549万~680万円
  • 職種・業種未経験OK
  • リモートワーク可
  • 完全週休2日制
情報更新日:2024/09/17
掲載終了予定日:2024/10/28

この求人のポイント

大手企業グループだからこその制度・教育・働きやすさ。柔軟なワークスタイルを築きやすい点も魅力です!
【IT知識を活かせる】ITヘルプデスクのSVをお任せ! 【徐々に成長を】OJTが軸の教育、グループ研修も充実 【正当評価】SVの先もめざせ、幅広いスキル向上も可能 【柔軟な働き方】チーム内で勤務調整可、休日キッチリ 【風通しは◎】穏やかで優しい社員が集結、居心地抜群 【安定性◎】日立グループの強固な基盤、福利厚生充実
人間力とITの知見を発揮し、チームビルディングに着手。自己成長も図れ、日立グループでキャリアUPできる!
株式会社日立システムズフィールドサービスのPRイメージ
日立グループの一員として、インフラ構築や保守サービス、ビジネスサポートをワンストップで提供する当社。
現在、新たなサポート依頼が殺到する中、即戦力として活躍してくださるITヘルプデスクのSVを募集します。

★段階的にレベルアップでき、教育サポート充実
★柔軟な働き方にも対応でき、福利厚生も充実
★正当な評価制度があり、ステップアップも可能
といった魅力が揃う職場で、さらなる高みをめざしませんか?

仕事内容

【完全週休2日/年間休日120日以上】ITヘルプデスクのSVとして、オペレーター管理や二次対応、問合せ集計と報告、課題改善などに取り組みます。

具体的には

IT機器やソフト、アプリケーションの操作サポートやトラブルシューティングにあたる「ヘルプデスク」の運営に着手。

▼オペレーターの管理や教育
▼問合せの二次対応
▼問合せ内容の集計や報告書作成
▼品質向上につながる課題改善
などに取り組み、「クライアントが本業に専念できる」環境づくりを進めます。

配属先の編成

【人と接する力を発揮してチーム運営】
平均10名ほどのオペレーターが属するチームを取りまとめ。男女問わず、20~60代まで幅広い世代が集まる中で運営にあたります。

なお、一企業のヘルプデスクに特化する事もあれば、複数企業を1チームで受け持つ事も。電話応対メインですが、メール・チャット対応も一部あります。

入社後の流れ

【段階を踏んで、全体像の把握を】
まずは担当企業ごとのルールを覚え、チームリーダーの補佐からスタート。OJTを通じてチーム運営を学びます。
また一定期間、オペレーター業務を体験機会も設ける方針です。

リーダー(SV)として一人立ち以降は、積極的にコミュニケーションを図り、組織のつなぎ役となって下さい。

将来のキャリアパス

【仕事の枠を次々と広げられます】
ゆくゆくは、
・SVを統括するサービスマネージャーへ昇格
・新たなヘルプデスクの設計、構築
を目指すことが可能。
より良いヘルプデスク運営がサービスの拡販につながり、「新たな仕事」の獲得にも貢献できます。

日立グループの安定基盤の中、高みを目指して働けるでしょう。

『日立グループ』だから可能なヘルプデスク運営

【チーム主体の組織で居心地も抜群】
グループ全体の風土として“真面目さ”があり、きちんとルールに沿った対応をしたうえでのミスを個人が責められることは一切ありません。

社内にも穏やかな気質の方が多く、コミュニケーションも緩やか。ランチ補助制度を使って食事に行くなど、親睦を深めています。

対象となる方

【ITの基本知識があればOK】★30~50代メンバーが活躍中★ITヘルプデスクでのSV経験者は優遇★異業種出身者もチャレンジできます

―◆ITの基本知識があればOK!

PCやWindowsの基礎知識を“広く浅く”備えていれば大丈夫。
ログ解析までは行いませんし、専用ソフト・アプリも多いため、入社してから改めて学ぶことも多々あります。

―◆環境を変えて頑張りたい経験者もOK!

ITヘルプデスクのSVやチームリーダー経験(3年以上が目安)を持っている方は、即戦力として優遇。経験に加えて人と接する力を発揮できれば、早期の昇格チャンスも広がります。

※「話を聞ける」ことも重要なスキル!
現場で働くオペレーターの悩みに寄り添い、「まず話を聞いてあげる」ことができる方ほど、信頼され、より良いチーム構築につなげられます。

働き方希望に柔軟対応、福利厚生にも自由な選択が――

配属チームにもよりますが、平日の日中時間帯に働くのが基本スタイル。一部、土日対応を行うチームもありますが、入社段階で“働き方の希望”を言って頂ければ、可能な範囲で応じます。

また日立グループの福利厚生としてカフェテリアプランを用意。学習や余暇、健康増進などに各々が付与されたポイントを利用できます。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

◎主体的に「対話」を図れる方

受け身にならず、チームのメンバーと積極的に会話を交わすことが円滑なチーム運営につながります。何気ない雑談も含め、コミュニケーションを意識して働けると良いでしょう。

この仕事に向いていない人

▲粘り強く「改善」に臨めない方

組織改善は短期的に成果が出るとは限らず、時には年単位でレベルアップを図ったり、やり方をブラッシュアップさせることも。焦ることなく、粘り強さを発揮できると良いでしょう。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
9:00~17:30/内休憩45分
勤務地
神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2-1
かながわサイエンスパーク R&Dビジネスパークビル

☆JR南武線「武蔵溝ノ口駅」、東急田園都市線「溝の口駅」より
 無料直通シャトルバスあり!

マイナビ転職の勤務地区分では…


神奈川県
給与
■月給279,000円~335,500円
※年齢・経験を考慮し、当社規定により決定します。
※試用期間3ヶ月(試用期間中の待遇変更無し)

■月収例:
月収329,000円~395,000円
※残業代25時間分+ワークスタイル支援手当支給の場合
 その他、条件を満たす場合家族手当・住宅手当を支給します。

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
549万円~680万円
昇給・賞与
昇給:年1回
賞与:年2回(6月・12月)
諸手当
■交通費全額支給
■時間外労働手当
■家族手当(規定あり)
■住宅手当(規定あり)
その他各種勤務手当あり
休日・休暇
☆年間休日126日☆
■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産休育休・介護休暇(取得実績あり)
福利厚生
■各種社会保険完備
■資格取得支援制度(会社指定資格:全額会社負担)
■研修制度(職種別・階層別研修)
■退職金制度
■会社持株会
■財形貯蓄制度
■住宅手当制度
■各種団体保険
■提携全国提携全国各種保養所・リゾート施設
■会員制福利厚生サービス ほか
この求人の特徴
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 残業月30時間以内
  • リモートワーク可
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 社宅・家賃補助制度
  • 交通費全額支給
  • 携帯・タブレット支給
  • 年間休日125日以上
  • 資格取得支援・手当あり

会社情報

この企業の特徴
  • 3年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社割あり
  • 再雇用制度あり
  • 上場企業のグループ会社
  • 健康経営優良法人
  • えるぼし認定企業
  • くるみん認定企業
設立
1996年6月21日
代表者
代表取締役 取締役社長 萩原 亮
従業員数
2,963名(2024年4月1日現在)
資本金
1億円
事業内容
・保守サービス(IT機器およびIT活用機器の設備運用保守サービス)
・ファシリティサービス(設備工事の設計、施工、施工管理、保全)
・ネットワークサービス(通信システムの設計、施工、施工管理、保全)
・ビジネスサポート(コンタクトセンターサービス、ロジスティクス運用サービス)
・マネジメントサービス(お客さまのIT機器の管理・支援サービス)
・製品販売(IT機器、オフィス環境の製品販売)
本社所在地
東京都江東区越中島3-5-25 I.K&T渡辺ビル
企業ホームページ https://www.hitachi-systems-fs.co.jp/

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
応募方法
◆◇マイナビ転職の「この求人に応募する」よりご応募ください◆◇
(郵送でのご応募は受け付けておりません)

*応募の秘密は厳守いたします。
*応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡
書類選考の結果は、応募受付後に応募者全員に
メール、もしくはお電話にてご連絡差し上げます。
採用プロセス
応募は「株式会社才蔵」を通して受付させていただきます。
  1. STEP
    1

書類選考

お送りいただいた応募データをもとに書類選考をいたします。
  1. STEP
    2

1次面接

面接の希望日時等がある方は、ご相談ください。
★オンライン面接です
  1. STEP
    3

筆記試験+適性検査

  1. STEP
    4

2次面接

面接の希望日時等がある方は、ご相談ください。
★オンライン面接です
  1. STEP
    5

内定

面接終了後、追ってご連絡させていただきます。
問い合わせ
株式会社日立システムズフィールドサービス

住所
〒 135-0044 東京都江東区越中島3-5-25
地図を見る

採用担当
株式会社才蔵内 株式会社日立システムズフィールドサービス・キャリア採用事務局

備考
※応募・セミナー参加は「株式会社才蔵」を通して受付させていただきます。
エントリー後の流れについては、株式会社才蔵よりメールまたはお電話にてご連絡いたします。

会社・仕事の魅力

株式会社日立システムズフィールドサービスの魅力イメージ1

日立グループという環境を活かし、更にレベルアップを

<世のICT化を支える、日立グループの一員>

国内屈指の大手企業体・日立グループの一員であり、インフラ構築や保守サービス、ビジネスサポートをワンストップで提供する当社。大手企業や官公庁との取引実績も豊富で、グループ内案件も多数。右肩上がりの業績を見せています。

<SVとして、より良いITヘルプデスクづくりを>

現在、ITまわりのビジネスサポート需要が急増。増え続ける案件に対応すべく、新たなITヘルプデスクのリーダー(SV)を募集します。円滑に組織を束ね、お客様が本業に専念できる環境を築く。やりがいが大きく、社会貢献性も感じられます。

<正当評価で高みをめざせる!スキルUPも可能>

なお評価は業績面と行動面の両軸から。実力次第でSVの先にあるサービスマネージャーも目指せます。また自動化や業務効率化に関する知見も得られますし、IT全般にもっと詳しくなることも可能。スキルを磨きたい方にも最適な職場です。
日立グループのSIer『日立システムズ』のグループ企業として、ITインフラ構築や保守、ビジネスサポートといった事業を展開する同社。世のDX推進も追い風に業績を伸ばす中、ITヘルプデスクのSV募集が行なわれます。

日立グループという強固な基盤は様々な場面で活かされているとのことで、「学び」という角度から見ても、グループの研修制度を有効活用できるとのこと。安定基盤で自己成長を図り、高みをめざす方にも最適です。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

A さん
Q

仕事のおもしろさはなんですか?

直接応対こそ少ないですが、ヘルプデスクのレスポンスにご満足頂き、高い評価をもらえると達成感は大きいです。中には10年、20年に及ぶお付き合いを重ねる顧客もあり、長年の信頼を築くことができたら最高です。
Q

仕事の大変なところはどこですか?

時には対応に難儀することもありますし、オペレーターと顧客との間に挟まれ、苦慮する場面もゼロではありません。ただ、課題改善へ地道に取り組んだり、メンバーとの対話を欠かさないことで乗り越えられます。
Q

職場の雰囲気はどうですか?

出社して働くメンバーが多く、コミュニケーションは図りやすい状況。穏やかで優しい方ばかりですから、人間関係でストレスを感じることはありません。チームビルディングを行うハードルは決して高くないと思います。

採用担当にお話を伺いました

B さん
Q

新しい仲間に期待することはなんですか?

有難いことに今、多くの引き合いが届いており、「ヘルプデスクを束ねるSVさえいれば」より多くの案件を請け負える状況です。新しい方への期待値は高いですし、実力次第では即戦力として最前線で取り組めるでしょう。
Q

スキルアップはできますか?

勤務を通じて人と接する力を磨けることに加え、ソフトウェアや各社のシステムに詳しくなれますし、ITの知見を広げることが可能です。組織運営ノウハウも身につくので、ビジネス全般のスキルも高められるでしょう。
Q

どんな働き方ができますか?

チーム内で工夫してフレキシブルな働き方を確立。複数名のSVがいれば、早番/遅番といった具合に役割分担をしたり、出社が基本ではありますが、部署や仕事によっては一部でリモートワークも上手に併用しています。
  • この求人に応募する
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    気になるとは?

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    ・求人を保存すると企業から応募や面接の依頼メッセージが届く可能性があります!

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その他の募集要項

※広島勤務※中国地区大手企業向け【営業】◎直販営業中心 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎

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株式会社日立システムズフィールドサービス 【日立システムズグループ】☆福利厚生充実☆完全週休2日

【ITヘルプデスク(SV)】★日立グループでキャリアUPをめざす

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