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【SV】損保知識を活かしたコンタクトセンター運営を※60代活躍中 株式会社東京海上日動キャリアサービス 【東京海上グループ】★服装自由★完全週休2日制

情報更新日:2024/01/22
掲載終了予定日:2024/03/14

この求人のポイント

潤沢な人員配置で、ピリピリした空気と無縁。落ち着いた雰囲気の中、柔軟な対応力を求められるSV業務です
【基盤は強固】東京海上グループ総合人材サービス会社 【経験者歓迎】損害保険の知識や業界経験を活かせる 【管理者に】ベテラン揃いのコンタクトセンターを運営 【長く現役】最長70歳まで勤務可、セカンドキャリアに 【オフが充実】9~17時勤務で残業月10h以内、好立地 【年休120日以上】同僚とシフト調整し、希望休も可能
損害保険の知識や業界経験を活かし、最高のセカンドキャリアを――。メリハリをつけて働けます!
株式会社東京海上日動キャリアサービスのPRイメージ
大手損保会社『東京海上日動火災保険』のコンタクトセンターでセカンドキャリアを歩みませんか?

業務に必要なのは、
・損保業界や損保商品の知識
・組織を円滑にマネジメントする力
の2つ。年齢も性別も一切問いません。

「この先、どんなキャリアを歩んでいこうか?」
と悩んでいる損保業界経験者にもってこいの環境。70歳まで働けるため、セカンドキャリアを歩んでいきたい方にも最適ですよ!

仕事内容

【日中のみ勤務/残業月10h内/完全週休2日制】東京海上日動火災保険のコンタクトセンターでSVとして、ゆとりある人員配置の中で活躍を。

具体的には

▽オペレーターの管理・マネジメント
▽電話問い合わせの二次対応
▽シフト作成や勤怠管理
▽保険代理店との連携、各種対応
など――

大手損保会社である『東京海上日動火災保険』への総合的な電話問い合わせを受け付けるコンタクトセンターに勤務。SVとして、センターの運営全般にあたります。

配属先の編成

コンタクトセンターでは常時15名ほどのオペレーターを配置。3名程度のSVがついて、運営にあたります。

なおオペレーターは東京海上日動に勤めていたOB、OG社員が中心。50~60代のベテラン層が多く、損保全般や商品知識が豊富にあって対応力抜群。SVが二次対応に追われる場面はさほどありません。

損保知識を発揮して、幅広く応対!

★センターでの業務は、保険金請求に関するご相談、事故対応などのご不満・ご要望、HPを見てのご不明点など、お客さまからの問い合わせに幅広く対応するセンターです。

そして問い合わせ件数は1日5件ほど。お客様をお待たせしないよう、ゆとりある人員配置を行っています。

入社後の流れ

まずは同時期にコンタクトセンターに加わるオペレーターと一緒に研修を受けるところからスタート。保険商品の知識をレクチャーする他、オペレーターがどんな電話を受けているのか体験する機会も設けます。

そしてSVの実務に関しては、OJTを通じて一つひとつ解説。3~6か月での一人立ちを目指してください。

昼間のみ、ゆとりある働き方を実現!

担当するコンタクトセンターは、日中のみの開設。夜間勤務は一切なく、開設時間以降の仕事はほぼないため残業も少なめ。月平均10時間以下に留まります。「ゆとりを持って働きたい」と考える方にとって、これ以上ない環境です。

また完全週休2日ペースのシフト制。SV間で調整し、希望休を取ることもできます。

対象となる方

【セカンドキャリアを歩みたい方も歓迎/70歳まで働けます】◆損保会社で5年以上の実務経験を持つ方(損保商品のカスタマー業務経験でもOKです)
《応募条件》
◆損害保険会社での実務経験者(5年以上の勤務経験が目安)
→損保全般の知識を持ち、お客様対応スキルを備えた方を希望!
→ダイレクト型損保で、ユーザー対応にあたっていた方も歓迎!

◎もし、損保商品を扱うカスタマーセンターでの勤務経験があれば――
「雇用形態」「損保会社への所属経験」などは問いません。

【セカンドキャリアを築きたい方も…】
応募にあたって、年齢も性別も問いません。「定年を迎えた方」「役職定年を迎えた方」のセカンドキャリアとしても最適。プレイヤーではなく、マネジメント中心の立ち位置で働けます。
なお、70歳を迎えるまで雇用契約は継続可能です。

業界大手グループに相応しい好待遇の中で働けます!

“メガ損保”の一角を担う「東京海上グループ」の一員として強固な基盤を誇り、待遇面でも充実。年1回の昇給、年2回の賞与もキッチリ用意されていますし、福利厚生も整っています。

またオフィスは都心の好立地。通いやすい環境となっていますし、服装も自由なのでリラックスして働くことができるでしょう。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

◎培った知識を存分に発揮したい方

損保商品や業界全般の知識をフル稼働し、様々な事案に対応するコンタクトセンターに勤務。知識を活かせるセカンドキャリアとなりますし、頼りにされるやりがいも得られます。

この仕事に向いていない人

▲シニア層とのコミュニケーションが苦手な方

共に働くのは、東京海上日動のOB、OG社員。豊富な知識を持ち、頼りになる存在である一方、立場があるからと上から目線にならず、リスペクトの気持ちが大切です。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
契約社員
採用予定人数
1名
勤務時間
9:00~17:00(実働7時間・休憩60分)
※週1回10:00~18:00
勤務地
東京都千代田区三番町6-4  ラ・メール三番町

マイナビ転職の勤務地区分では…


東京都
交通アクセス
「九段下駅」より徒歩10分 「半蔵門駅」より徒歩8分
給与
月給:30万円~+賞与年2回
※別途残業代支給(1分単位で全額支給します)

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
400万円~500万円
昇給・賞与
・賞与年2回(6月・12月)
・昇給年1回
休日・休暇
■完全週休2日制(土日祝含むシフト勤務)
■年末年始休暇
■有給休暇
■特別休暇
福利厚生
■給与改定(年1回)
■賞与年2回(6月・12月)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(別途、1分単位で全額支給します)
■保養所
■服装自由
この求人の特徴
  • 急募
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 内定まで2週間
  • マイナビ転職だけで募集
  • 電話問い合わせOK
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 固定給25万円以上

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 上場企業のグループ会社
  • えるぼし認定企業
設立
1984年6月1日
代表者
代表取締役社長 五十嵐逸郎
従業員数
611名(2022年12月末現在)
資本金
1億円(東京海上ホールディングス100%出資)
売上高
337億円(2022年度実績)
事業内容
労働者派遣事業(許可番号:派 13-010312)
有料職業紹介事業(許可番号:13-ュ-010357)
アウトソーシング事業
本社所在地
東京都新宿区新宿6-27-30
新宿イーストサイドスクエア 6階
企業ホームページ https://www.tokiomarine-tcs.jp/c/

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
■最後までお読みいただき、ありがとうございます!■

当社にご興味を持っていただいた方は、下記応募フォーム
「この求人に応募する」よりエントリーしてください。

※応募の秘密は厳守いたします。またご応募いただく個人情報は
採用業務にのみ利用し他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。
在職中の方も気兼ねなくご応募ください。
※ご質問は下記『質問フォーム』をご利用ください。
応募受付後の連絡
選考結果につきましては、応募受付後1週間以内に
メールまたは、お電話にてご連絡いたします。
採用プロセス
  1. STEP
    1

▼Web応募書類による書類選考

※書類選考に1週間程度お時間を頂いております
  1. STEP
    2

1次選考(Web面接、適性検査)

  1. STEP
    3

2次選考(面接 or Web面接)

  1. STEP
    4

内定

※ご応募から内定までは2~3週間を予定しております
面接回数
2回
問い合わせ
株式会社東京海上日動キャリアサービス

住所
〒 1600022 東京都新宿区新宿6-27-30
新宿イーストサイドスクエア 6階

地図を見る

採用担当
コールセンター営業部 宮国

E-mail

電話番号
03-6233-2250(直通)

会社・仕事の魅力

株式会社東京海上日動キャリアサービスの魅力イメージ1

確かな組織に身を置き、経験を活かせるキャリアを――

<東京海上日動グループの総合人材サービス会社>

東京海上日動火災保険を中核に置き、東証プライム上場を果たす「東京海上ホールディングス」の一員であり、人材派遣、転職支援といった総合人材サービスを手がける当社。グループを支える存在として、人材供給などを通じてコンタクトセンター運営もサポートしています。

<キャリアを存分に活かし、組織マネジメント>

あなたの役割は、SVとして東京海上日動火災保険の総合窓口となるコンタクトセンターを運営すること。知識が豊富なOB、OGのオペレーターを上手く束ね、円滑な組織マネジメントを図ってください。これまでに培った損保の知識、ビジネススキルを如何なく発揮できるでしょう。

<殺伐とした雰囲気とは無縁、居心地は抜群>

なお、シニア層が多く集まる職場内は落ち着いた雰囲気。オフィス自体も広々とした空間ですし、電話が引っ切り無しにかかってくる状況ではなく、慌ただしい空気はありません。就業後には、時々気の合うメンバー同士で飲みに行くなど、メリハリをつけて取り組んでいます。

<しっかり休める昼間の仕事で、オフも充実>

また9~18時の勤務となり、早番・遅番といった区分けもなし。昼間のみの働き方を望む方に最適ですし、週5回出勤のシフト勤務となり、完全週休2日制。年間休日は120日以上と多めです。ワークライフバランスを保ちながら、新たなキャリアを充実させたい方に最適です。
言わずと知れた大手損害保険会社『東京海上日動火災保険』を中核に置く東京海上ホールディングスの一員として、総合人材サービスを展開する同社。盤石な基盤の中、安定成長を果たしています。

今回採用となるのは、コンタクトセンターを束ねるSV職。これまで培った損害保険の知識を存分に発揮できるポジションとなり、共に働くのもベテラン層が中心。落ち着いたセカンドキャリアを志向する方にとって、またとない環境です。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

A さん
SV
長く損害保険会社で働いてきて、お客様対応はもちろん、部下の育成などにも取り組んできました。定年を控える中、「この先、どんな仕事をしようか?」と考えた時、知識やスキルを活かせる舞台がここだったんです。
実際、コンタクトセンターに入ると、経験豊富なオペレーターの存在は非常に頼りになりました。何ならこちらが教わることもあるくらい。彼らへのリスペクトを忘れず、組織を束ねることが大事であると感じます。
また、「どこに問い合わせるのが良いか、わからない」という事案が入るため、柔軟に指示を出したり、対応にあたることが大切。とはいえ、電話本数自体は多くないため、余裕を持って臨めると思います。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

先輩社員にお話を伺いました

B さん
SV
今まで24時間対応のコンタクトセンターで働いていたため、なかなか生活リズムが整わず、家族と過ごす時間もあまり持てなかったんです。その点、ここでは昼間のみの勤務。体力面での負荷は圧倒的に減りました。
また、一緒に働くメンバーが同年代のシニア層ばかりで、多くの時間をかけずとも気心の知れた間柄に。世代間ギャップに苛まれることはありません。翌日がお互い休みだと、飲みに行ったりなどもしていますね。
そして休日も同僚間で融通し合え、年間休日は120日以上の多さ。仕事はもちろん頑張って続けたいけど、プライベートももう少し充実させて、素敵なセカンドキャリアにしたいという志向の方にもってこいですよ。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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