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CS(お客様相談担当)★業界未経験可★リーダー・幹部候補募集 株式会社プリントパック TVCMでお馴染み|全国に約200万人を超えるユーザー

情報更新日:2024/06/19
掲載終了予定日:2024/07/15

この求人のポイント

\あなたのポテンシャルに期待/業界未経験も歓迎!意欲と人物重視の採用です!
◆ネット印刷業界のリーディングカンパニーで活躍◆ 【TVCM放映中】お客様目線の事業展開で業界を牽引 【更なる高みへ】リーダー、そしてその先へ成長可 【積極的な先行投資】サービスの更なる向上を目指す
【会社の信用を守る、重要なポジションです】あなたの歩んだ人生経験が活きる仕事を!
株式会社プリントパックのPRイメージ
ネット印刷で圧倒的なシェアを誇る当社。1日1万数千件のご注文を頂いており、品質・納期の約束を守るべく努力を続けています。しかし大変申し訳ないことに、それが完璧に実現できているとは言えない現実があることも事実で、時には厳しいご意見をいただくこともあります。その声に真摯に向き合い、迅速に解決する、お客様からの信用を守り高める重要なポジションをお任せできる方をお迎えします。

仕事内容

【製品の”品質”、会社の”信用”を守る重要ポジション】お客様からサービスに対するリクエストをお聞きし、その解決に向けた各種対応を担当

具体的には

カスタマーサポート(CS)担当から
エスカレーションされたクレームの対応を担当。
★CS担当で対応できることも多く、
 全案件がエスカレーションされるわけではありません。

―*POINT

お問い合わせ内容は様々で、
時には厳しいお言葉をいただくことも。
しかし、その声は当社のサービスや製品に
期待を持っていただいているからこそ。

お客様の声を真摯に受け止め
誠実な対応を行ってください。
クレーム対応はお客様との関係を深めるチャンスでもあります。
あなたの誠意ある対応が、会社への信頼に繋がります。

【入社後の流れ】

お問い合わせ内容を知るため
CSと共に初期対応を経験します。

お客様のご要望や、サービスの強みを理解し
対応力を身につけた後、次のステップへと進みます。

将来希望があれば、お客様対応で身に着けた知識を活かし、
法人営業などの新設ポジションにも挑戦できます。

仕事に取り組む姿勢・想いを正当に評価!

仕事に取り組む姿勢や想いを重視するため、
キャリアの自己申告制を導入しています。
自分の頑張りを主体的に発信できることで、
その後の評価にも納得感を得られるでしょう。

あなたがこれまで積み上げてこられた
人となりが活かせる環境です。

対象となる方

【経験・知識不問】未経験OK!第二新卒はもちろん社会人経験豊富な方も歓迎!お客様に向き合いリクエストやクレームに真摯に対応できる方を求めます!

意欲・姿勢を重視

業界経験やスキルは一切問いません。
これまで培ってきた経験を活かした
お客様に真摯に向き合う姿勢や想いを重視します。

▼こんな方を歓迎

  • クレームを前向きなものと捉え時には厳しいお言葉も受け止められる方
  • 小さな努力の積み重ねや創意工夫ができる方
  • 意欲を持って仕事に取り組みキャリアアップを目指せる方
  • 規律を守り役割を全うし完遂を目指すことができる方
  • ストレス耐性の高い方
  • IllustratorなどAdobe製品を使える方

▼活かせる経験

  • 営業経験
  • クレーム対応等のご経験
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

◎クレームに臆せず前向きに捉えられる方

感情が高ぶっているお客様もおられますが、お困り事に真摯に向き合う事が大切。時には厳しい対応が求められますが、お客様に寄り添い解決を目指せる方が向いています。

この仕事に向いていない人

△自己中心的な考えが強い方

お客様からの信頼獲得、品質の維持・向上に欠かせないポジションです。各部門との連携や周りを見る力が求められるため、自身の利益しか考えられない方は向いていないかもしれません。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
1年単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)
※残業は月40時間程度です。
※8:30~17:40の勤務が基本ですが、業務状況に応じ多少前後します。
勤務地
京都本社:京都府向日市森本町野田3-1 
札幌支店:北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル302号

◎勤務地は希望を考慮して決定します。
◎転勤の有無は採用条件によって変わります。

マイナビ転職の勤務地区分では…


北海道、京都府
給与

■総合コース

月給28万円~38万円

■エリアマネジメントコース(エリア外への転勤なし)

月給24.2万円~31万円

■地域限定

月給23.2万円~28万円

※経験やスキル、前職給を考慮し給与額を決定しますが、
 あくまでも初年度の給与です。会社への貢献度により、
 収入面を上げていくことが可能です。
※試用期間2ヶ月/その期間の待遇に変動はありません。
※各コース、みなし残業代を含みます。

▼みなし残業代について▼

  • 総合コース:月35時間分/5.63万円~
  • エリアマネジメントコース:月30時間/4.12万円~
  • 地域限定コース:月30時間/4.12万円~
各コースともに超過分は別途支給します。

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
350万円~550万円

モデル年収例

年収450万円 / 26歳 /入社4年目
年収600万円 / 30歳 /入社8年目
年収900万円 / 45歳 /入社13年目
昇給・賞与
  • 昇給/年1回(7月)
  • 賞与/年2回(7月・12月)
諸手当
  • 通勤手当(月3万円まで)
  • 時間外手当(超過分を追加支給)
  • 出張手当
  • 役職手当
  • 職能手当
  • 食事手当
※200円×出勤数
  • 家族手当(配偶者:月1万円、子1人:月5000円~2万円/中学生までは月5000円、高校生は月1万5000円、大学生は月2万円)
L 例えば、世帯主で大学生1人、高校生1人の場合
 合計:4万5000円/月で年間54万円支給
  • 住宅手当(転居を伴う場合)
休日・休暇

【年間休日111日】

  • 週休2日制(シフト制/月6~9日)
  • GW休暇(4日~5日)
  • 夏季休暇(4日~5日)
  • 年末年始休暇(6日~8日)
  • 産休・育休 ※取得・復職実績あり
  • 有給休暇
  • 介護休暇
  • 慶弔休暇
福利厚生
  • 社会保険完備
  • 報奨金(部門・チーム・個人目標が達成された時に支給)
  • 大入袋(全社受注・各工場生産実績による)
  • 出産・育児支援制度
  • U・Iターン支援(入社に際して転居を伴う場合は、引っ越し費用や初期費用を原則20万円まで会社が負担します)
  • オフィス内禁煙
  • 制服貸与
  • 社内・社外研修
  • 社内人材公募制度
  • お誕生日にはバースデーケーキをプレゼント
  • お給料日には全員に和菓子プレゼント
社内・社外研修について
  • 社長研修
  • ファウンダー(会長)研修
  • リーダー研修(社内・社外)
  • 幹部候補研修(社内・社外)
  • マネジメント合宿研修
  • トップマネジメント研修
  • 生産技術研修
  • 展示会視察
  • 海外展示会視察(国内・ドイツ・アメリカなど)

★様々な研修を通し成長できる環境です!
この求人の特徴
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 電話問い合わせOK
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 固定給25万円以上

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社員食堂・食事補助あり
  • 平均年齢30代
  • 未経験入社5割以上
設立
1970年6月
代表者
代表取締役社長 木村 進治
従業員数
1,107名(2024年6月現在)
資本金
9,800万円
売上高
422億円(2024年4月期実績)/380億円(2023年4月期実績)/337億円(2022年4月期実績)
事業内容

■インターネットを窓口とした印刷通販事業

└全国の法人・個人のお客様にご利用いただいています。

《顧客例》
  • デザイナー・クリエイター
  • 印刷会社(上場企業から中堅・中小・ベンチャー企業)
  • 小売店・ネットショップ
  • 個人のお客様 など
本社所在地
京都府向日市森本町野田3-1
企業ホームページ https://printpac.jp/

応募方法

選考の特徴
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。

当社へ興味を持っていただけた方はマイナビ転職の応募フォームよりご応募ください。

※ご応募についての秘密は厳守いたします。
※ご応募いただく個人情報は、採用業務にのみ利用し他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。

□ご質問はお気軽に□

※応募に関するお問い合わせがございましたら
質問ボタンよりご質問ください。
応募受付後の連絡
Web選考の結果は、応募受付後1週間程度でお電話またはメールにてご連絡差し上げます。
採用プロセス
※応募から内定までは3~4週間程度を予定しています。
  1. STEP
    1

Web履歴書による書類選考

お送りいただいた応募データをもとに、書類選考をいたします。
今後の日程等は追ってご連絡いたします。
  1. STEP
    2

会社説明会+テスト※Webで実施

プリントパックのミッション・ビジョンをもとに仕事内容や未来への期待等についてしっかりご説明します。
  1. STEP
    3

面接(1~3回)

あなたに担っていただきたい仕事内容を具体的にお話いたします。
※面接の日時は、相談に応じます。
  1. STEP
    4

内定

最終面接後、速やかに結果のご連絡をさせていただきます。
※入社時期は相談の上、決定します。
面接回数
1~3回
問い合わせ
株式会社プリントパック

住所
〒 617-0003 京都府向日市森本町野田3-1
地図を見る

電話番号
075-757-6700

会社・仕事の魅力

株式会社プリントパックの魅力イメージ1

プリントパックの成長を支える中核ポジションで活躍

―▼会社とお客様を繋ぐ仕事

お客様がお問い合わせをいただく背景には、
商品やサービスへの
期待や想いがこもっていると考えています。

だからこそ、お客様の想いを受け止め、
その解決に真剣に向き合うことを
大切にできる方が活躍できるポジションです。

そして、あなたが核となり、
お客様の声を社内に展開することで、
商品・サービスの改善に繋げることができます。

―▼キャリアを磨き更なる高みへ

あなたには、リーダー職に留まらず、
部門そして会社を牽引する存在へと
キャリアアップを目指してほしいと考えています。

日々働きがいを感じられる環境で
更なる成長をしてみませんか?
ネット印刷でNo1のシェアを誇る株式会社プリントパック。TVCMをはじめメディアも積極的に活用し、現在も知名度を高め続け、会員数はなんと約210万人を超えています。そんな確かな実績を誇る同社ですが、成長への意欲は尽きません。今回はその成長に欠かせないポジションであるお客様相談室での募集です。同社の中核ポジションとして活躍し、お客様からの信用を守り高めるやりがいある仕事に取り組みませんか。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

お客様相談室

Q.仕事のやりがいを教えてください。

日々、様々なお問い合わせをいただきます。時には感情的になられている方もいますが、その声を受け止め解決の提案を行うことが私の役目。もちろん一筋縄ではいかないこともありますが、解決策をご提案しご納得いただけたときの喜びはひとしお。そして最後に「ありがとう」の言葉を頂けたときは、この仕事をしていてよかったと実感できます。

Q.どんな方が向いていますか?

会社の代表としてお客様に接する仕事です。責任あるポジションでやりがいのある仕事です。電話対応と捉えるのではなく、1件1件に真摯に向きあい、心を込めた対応ができる方、またストレス耐性の高い方が向いていると思います。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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その他の募集要項

【生産・機械整備エンジニア】未経験大歓迎※リーダー・幹部候補 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

【グラフィックデザイナー】実務未経験OK※京都本社・札幌募集※ 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

完全未経験から、全社を支える存在へ!【生産計画(幹部候補)】 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

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