60秒ビジネスハック

職場でのイラッとくる場面をスマートに切り抜ける方法

掲載日：2014.02.03

職場で他人の言動にイラっとしてしまった経験は、誰にでもあるはず。怒りは人間にとって不可欠な感情ですが、感情的に怒りをぶつけては自分が損することも。今回は、怒りをコントロールしてスマートな対応をするヒントをご紹介します。

感じの悪いメールには「とびきり感じの良いメール」で応酬

仕事をしていると、たまに配慮に欠けるメールをもらうことがあると思います。しかし、どんなに感じの悪いメールが届いても、怒りにまかせて返信してはいけません。逆に、「とびきり感じの良いメール」で応酬してみてください。そうすれば、相手は自分が送ったメールの思いやりのなさに気づかされるでしょう。少なくとも、ムダなケンカをせずに済むはずです。悪意には、悪意で対抗しない。それが、ピンチをチャンスに変えて、信頼を勝ち取るためのコツです。

一言多い同僚には、力強く「なるほど！」と返す

どんな職場にも、一言多い人はいるもの。いちいち反応していたら、自分に対する周囲からの評価も下がってしまいます。そんな人には感情的に応戦するのではなく、その一言に「なるほど！」と力強くうなずいてみましょう。

また、「もっと意見を聞いてほしい」「自分を認めてほしい」という“かまってちゃん”傾向が強い人に対応する際は、相手のペースに巻き込まれないように、クールに力強く同意すること。そうすれば、不毛なやり取りから解放されます。さらに「自分の意見が認められた」と満足した相手があなたに信頼感を抱いたり、あなたの冷静な対応が認められ、職場での評価がアップする可能性も。人心掌握術として身に付けておけば、将来的にも必ず役立つはずです。

（参照：『たった2分で、怒りを乗り越える本。』 千田琢哉／著 学研マーケティング／刊）
写真:Thinkstock / Getty Images