60秒ビジネスハック

「話を聞けよ！」ともう怒られない、人の話を遮らないコツ

掲載日：2014.6.30

ミーティングやブレストなどで、つい相手の会話を遮ってしまうこと、ありませんか？　今回は、話を遮らずに「聞く」コミュニケーション力についてご紹介します。

話を遮ってしまうのには理由があった

話を遮ってしまう人は、「話や思考を端的にしたい」「人の意見をまとめたい」「話の展開を予測できる」という傾向が強いのかもしれません。例えば、企画書作成に伴う打ち合わせをしていて、説明をしている途中なのに「この案はイマイチだな」「これ、本当にできるの？」など、相手の話が終わる前にこちらの意見を投げ掛けてしまったり、「要するに……」という感じで、人の意見を勝手にまとめてしまった経験はありませんか？　「最後までしっかりと話を聞く」という行為は、コミュニケーションを円滑に進めるうえでとても重要。あなたがもし話を遮ってしまう人なら、まずは「自分はなぜ、相手の話しを遮ってまで話してしまうのか？」を理解する必要があります。

聞き手にまわるには、「脇役に徹する」のが重要

人の話を遮らないようにするには、まずは一区切りするところまで「聞く」ことを心掛けましょう。「自分の今の役割は脇役（＝聞き手）だ」と認識し、質問や反対意見は後回しにしてみてください。そもそも、その瞬間に話を遮ってまで自分の意見を言う必要はないですし、その瞬間は、聞き手の意見に誰も期待していません。話をしている人がこの場の主役であり、それ以外の人はあくまでも「脇役」です。誰かの話の途中で声をあげそうになった時は、一度、「今、自分は聞き手だ」「自分の出る幕ではない」という意見を思い出して、脇役を演じているつもりで臨みましょう。それを意識するだけで、コミュニケーションが円滑になり、議論もスムーズに進むはずです。

写真:Thinkstock / Getty Images