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60秒ビジネスハック
阿川佐和子さんに学ぶ「聞く力」
掲載日：2013.06.17
2012年にもっとも売れた本が阿川佐和子さんの『聞く力』。ビジネスでも応用できる傾聴のスキルが多く詰まっています。
相手への「敬意」を忘れずに
相手に敬意を払うことが、心の距離を縮めるための第一歩。しっかり目を見て話し、腕を組まない、足を組まない、上から見下ろさないことも礼儀です。「あなたの話に興味があります」ということをきちんと伝え、おもしろそうに聞くこと。そうすれば、少しずつ心を開いてくれ、いろいろな話を引き出せるようになります。
反論したい時は、一度同意する
自分とは反対意見の人に対して、反論するのは至難の業。そんな時に有効な手段が、「一度同意する」ことです。相手の話に一瞬の隙間を見つけ、遮らないように「確かに○○さんのおっしゃるとおりです」と敬意を表し、意見に同調します。その後で「おっしゃるとおりではありますが……」と反論をはじめるのです。同調すると、相手は一瞬油断するので、そのタイミングで反論しましょう。
なぐさめる言葉は「2秒後」に
「俺、この仕事向いてないよ……」と落ち込んでいる人に対して、どう返すのが良いでしょうか？ 「そんなことないよ」となぐさめる時、その間合いは「2秒」が適切だと言われています。1秒で即座に否定するとわざとらしく、3秒あけると考えて嘘をついている印象を与えてしまいます。それに加え、言い方や表情などで「本気度」も伝えられれば、効果倍増です。
（参照：『聞く力』阿川佐和子著 文春新書）
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