60秒ビジネスハック

ビジネスにも役立つ「おもてなし」

掲載日：2013.11.06

東京五輪誘致のプレゼンで一躍話題となった「おもてなし」。そのマインドを、ビジネス上でのサービス向上のヒントとして生かしましょう。

日本特有の「もてなし」の心とは

世界各国にも相手を「もてなす」風習は多くあります。特に日本においては、客人への手厚い待遇のみならず、もてなす側の所作や身のこなし、さまざまな便宜の取り計らいまでを含めた広い意味で「おもてなし」の語が用いられます。これは、茶道などをはじめとする日本文化が生んだ独特の思想と言えます。

スマートな所作で「おもてなし」

サービス業の根底にあるのは、Face to Faceのコミュニケーション。ただ形式的にサービスを提供するだけではなく、丁寧な応対や柔らかい表情などを伴う接客のほうが、顧客満足度が高まるはずです。お茶を出したり会議資料を手渡す動作に気を配ったり、会話の際に相手に聞き取りやすいスピードや声量を意識するなど、自分自身の印象も商品やサービスの一部と考えるようにしてみましょう。

先回りの気配りで「おもてなし」

接客姿勢もさることながら、日本的「おもてなし」には気配りが不可欠。お客さまや上司に「言われてからやる」のではなく、相手が次に求めるものを先回りして用意しておけるようになりたいものです。会議に必要な資料や情報を事前に用意しておいたり、サービス業であればアフターサービスを丁寧に案内するなどの配慮を欠かさないことで、さらなるビジネスチャンスを得られるかもしれません。

写真:Thinkstock / Getty Images