60秒ビジネスハック

不毛な対立を生み出さない議論のための2つのポイント

掲載日：2014.4.23

仕事に熱心なのは良いですが、議論がヒートアップし過ぎて上司やクライアントと対立するなんてことも。できることなら、不毛な対立は避けたいもの。熱くなって自分を見失う前に、心掛けておきたいことがあります。

「あなたは～」の人格攻撃は何も生み出さない

議論は、基本的に悪いことではありません。妥協せずに質の高い仕事を求めるなら、対立が起こるのは当然。ただ、その時にやってはいけないのは、「あなたは～」と議論の争点を「人」にしてしまうことです。最悪なのは「いつもあなたは～する」「絶対にあなたは～しない」という言葉。これは、相手の人格を決めつけて感情を煽る言い方なので、議論が良い方向に進むことは決してありません。必ず、人ではなく「問題」に照準を合わせてください。

議論にメールやソーシャルメディアを使うのは厳禁

最も避けたいのは、言い足りなかった内容をメールで補足しようとすること。声や表情の伝わらないテキストは、真意を誤解され、対立が思わぬ方向に発展する可能性があります。また、メールは簡単に転送でき、その発言自体も残るので、個人的な対立が飛び火して職場全体が炎上する場合もあります。同じ理由で、ソーシャルメディアで議論をすることも不毛と言えるでしょう。議論する場合は、本人に直接会うか、電話して“対話”するよう心掛けましょう。

（参照：『会社のルール 男は「野球」で、女は「ままごと」で仕事のオキテを学んだ』　パット・ハイム、スーザン・K・ゴラント／著　ディスカヴァー・トゥエンティワン／刊）
写真:Thinkstock / Getty Images