60秒ビジネスハック

今すぐ試してみたい！　苦手な相手へのコミュニュケーションテクニック

掲載日：2014.10.29

会社で働いていれば、一人くらいは気の合わない上司やお客さまっていますよね。うまく渡り歩かないといけないのが仕事だと分かっていても、ストレスはたまるもの……。そこで今回は、できればかかわりたくない相手とのコミュニケーション手法をご紹介します。

やまびこトークを活用

相手が責めてきた（とあなたが感じる）部分を引用して相手にそのまま問い掛けるテクニックが「やまびこトーク」。例えば、上司が「昨日君が出してきた報告書はずいぶん雑だったね」と言ってきたら、「申し訳ございません。でも、報告書のどこが雑と感じられたのでしょうか」と返してみましょう。「ちゃんと頭使えよ」と言われたら「では、頭の使い方を教えていただけますか？」と。簡単ですよね！

この効果は、言われっぱなしにしてしまうよりもずっと建設的な結果につながることが多いこと。相手に悪意があるのか、それとも本当に自分に落ち度があるのかも明確になるため、後者であれば自分を改善する必要があることにも気づきます。無駄なケンカや精神的対立を避けるためにも、このテクニックは使えます！

「そうなんだ」と、一言返す

「お前最近営業成績悪いみたいだな」とライバルに挑発されたら、「あ、そうなんだ」とひとごとのように返してみましょう。ただ黙っているだけでは悔しい時、または間が持たない時に、さまざまな応用パターンで使えるのがこのテクニックです。

一番のポイントは「意味がない」こと。不愉快な発言を意図的にする相手は、あなたを挑発したくてわざと攻撃的なことを言っていることが多いため、そんな時に一番してはいけないのは、相手の挑発に乗ることなんです。逆に、挑発する側に一番ダメージを与えるのは、相手にしないこと。かかわりたくない相手には、「そうなんだ」の一言で興味を持たないことが有効です！

（参照：「ムカつく相手を一発で黙らせるオトナの対話術」　バルバラ・ベルクハン／著　阪急コミュニケーションズ／刊）