「メンタルタフネス」で転職に克つ！

第6回 職場のコミュニケーション、重要なのは“きくこと”だった

掲載日：2015.10.2

こんにちは！　アサーションで自己主張を覚えて、人間関係を整理してきたみんなは、もうすっかり職場の人間関係ストレスに強くなってきたんじゃないかしら。でも、忘れてはならない重要なコツがもう1つ残ってたわ。それが「きく」ってことなの！

ポイントは、3つの「きく」＝訊く、聞く、聴く

日本語で「きく」といった場合には、大きく3つの意味があるのよ。普段使われている「聞く」は英語で言うところの“hear”で、これは受動的な意味があるの。2つ目は「聴く」“listen”で、耳を傾けるという積極的な意味があるきき方。そしてもう1つは「訊く」“ask”で、質問するという意味なの。

そしてこの3つの「きく」は、ビジネスのさまざまなシーンで必要なの。例えば、新しい転職先に行って分からないことを「訊く(ask)」。営業先で担当者の要望を「聞く(hear)」。また、職場での同僚や部下の話を「聴く(listen)」時にも必要なの。この3つの「きく」が上手に使いこなせるようになれば、あなたのストレスマネジメントスキルもまた1つランクアップすること間違いなし！

ところで「聞く(hear)」と「訊く(ask)」はわりと分かりやすいと思うけど、問題は「聴く(listen)」よね。職場で同僚や部下の話を「聴く」っていうのが、実はとっても難しいことなの。最近同僚や部下とのコミュニケーションがうまくいっていないと思っているあなた！　もしかしたら、この「聴く」という行動に問題ありなのかも。日々の業務に追われている職場だと、とかくスピード重視になりがちよね。「まず結論から言って！」なんて刺々しい言い方をしちゃったり。だけど、そのせいで人間関係がギクシャクしてチームワークが機能しなくなってしまったら本末転倒じゃない？

そんな時、同僚や部下とのコミュニケーションには、「アクティブ・リスニング」の技術が役に立つわ。アクティブ・リスニングは傾聴（けいちょう）とも言われ、『相手の気持ちを聞き、寄り添う聴き方』のことなの。そして、『あなたの発言を聞いていますよ』という意思をはっきり提示すことでもあるの。アクティブリスニングのスキルを磨くことで、同僚や部下とのコミュニケーションや人間関係の向上が確実に期待できるのよ。

ぜひ試してみて！　本当にびっくりするほどコミュニケーションがスムーズになったり、関係が改善することがあるんだから。ビジネスコミュニケーションのコツは、この見落としがちな「きく」ということ。今日から意識してやってみてね。

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