応募企業の探し方や履歴書の書き方、面接のポイントから円満退職の
秘けつまで。あなたの転職を成功に導くためのノウハウを紹介！
シゴトサプリトピックス
仕事でミスしても謝らない人と、どう付き合えばいいの？
掲載日：2015.10.1
「仕事でミスをして周りに迷惑を掛けたのに、一言も謝らない」「ミスを注意したら、怒り出したり、機嫌が悪くなったりする」。一緒に仕事を進める際にやりづらさを感じてしまう相手ですが、これってやっぱりプライドが高いからなのでしょうか？
「いえ、本当の意味でプライドが高い人は、自分に自信があるので、決して偉ぶらず、間違いを受け止めて自分の成長の糧としていくものです。今回のように自分の誤りを認めたくない人は、逆に自分に自信がなくてコンプレックスが強く、承認欲求の強い人です」
こう解説するのは、『「上から目線」の構造』（日本経済新聞出版社）など、ビジネスシーンの心理学に明るい心理学博士の榎本博明さん。謝らない人は、「ミス＝自分を否定されること」ととらえるため、受け入れることに拒否反応を示すそう。
「また、物事をすべて勝ち負けで判断する傾向があるため、自分が優位にいたいという気持ちも強いのです。相手が自分と同等、もしくは下の立場だったら、余計に認めようとしないですね」（榎本さん 以下同）
でも、ミスされた側としては一言言ってほしいですよね。謝ってもらうのは無理なのでしょうか？
「そういう相手に対して、ミスを指摘して謝罪の言葉を引き出そうとしても、逆恨みを買う可能性もあります。『この人はそういう人だから仕方ない』と、いい意味での“上から目線”を持ち、自分の感情をコントロールすると、相手に対してイライラすることもありませんよ」
また、この時大切にしたいのは、相手に謝ってもらうことが目的なのではなく、仕事をスムーズに進めることがゴールだということ。そのため、相手をうまく誘導する必要があるそうです。
「ミスした内容を普通に注意しても、相手も意固地になりまったく受け入れません。まずは伝えたい内容を『ここが良くないのでこうしてください』『なぜこうできないの？』などではなく、『ここをこういう風にするといいですよね』『こういうふうにしてほしいな』など、ポジティブな言葉に置き換えましょう。そして、相手の感情を刺激せずに淡々と伝えることが重要です」
榎本さんいわく、「60代など、年を重ねてもそういう人はいるので、無理に相手を変えるのは不可能」とのこと。
つまり、相手を変えようとせず、自分が一歩引いて伝え方を変えるほうが、仕事を円滑に回すには得策と言えそうですね。
（南澤悠佳/ノオト）
取材協力／榎本博明
心理学博士。カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、現在、MP人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師。心理学をベースにした企業研修、教育講演を行っている。著書に『「上から目線」の構造』『薄っぺらいのに自信満々な人』（日本経済新聞出版社）など多数。
関連コンテンツ
あなたに合った
非公開求人をご紹介！
マイナビ転職エージェントにしかない
求人に出合えるかも。
あなただけの
キャリアをアドバイス！
マイナビ転職エージェントが
ご希望を丁寧にヒアリング。
シゴト性格や
強み・弱みをチェック
向いている仕事が分かる、
応募書類作成に役立つ！
AIと一緒に、
自己PRを作ろう
一人で悩まないで！
マイナビAI Pencilが自己PR文章を提案。
仕事に役立つ動画
-
【セカンドキャリアの築き方】元芸人の社長が語る夢は諦めても人生は諦めない方法！
-
【仕事で使える】茂木健一郎さんに聞く！課題解決のための良い質問・悪い質問とは？
-
【対人力アップ】人を惹きつける対人力で自分を高めよう
-
話し方で印象UP！笑いのメカニズムを利用した自己プロデュース術とは
豊富な転職・求人情報と転職ノウハウであなたの転職活動を支援する【マイナビ転職】。マイナビ転職は正社員の求人を中心に“日本最大級”常時 約8,000件以上の全国各地の豊富な求人情報をご紹介する転職・求人サイトです。毎週火・金更新であなたの希望の職種や勤務地、業種などの条件から検索することができます。職務経歴書や転職希望条件を匿名で登録するとあなたに興味を持った企業からスカウトされるサービスや、転職活動に役立つ職務経歴書サンプルや転職Q&A、会員登録をすると専門アドバイザーによる履歴書の添削、面接攻略など充実した転職支援サービスを利用できる転職サイトです。
