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実は嫌われている……? あなたの正論振りかざし度をチェック

シゴトサプリトピックス

2015.12.10

「会議や打ち合わせで論理的に物事を説明し、“間違ってない”内容なのに、上司や取引先の反応がイマイチ」、「正しいことをハッキリと伝えたら、相手に嫌な顔をされた」――。もし、そんな状況に多々直面するようなら、自分のコミュニケーション方法を見直したほうが良いかも!?


「結局のところ、人は理屈よりも感情で動きます。ロジカルシンキング(論理的思考)というキーワードが昨今もてはやされていますが、これは欧米の人と仕事をする際は有効です。でも、日本は元来村社会で、人間関係や場の雰囲気を重視する文化。正論を振りかざしても、受け入れられることは少ないでしょう


こう話すのは、『「正論バカ」が職場をダメにする』の著者で、心理学博士の榎本博明さん。榎本さんによれば、次のチェックリストで3つ以上当てはまる人は、要注意だ。


<正論振りかざし度チェック>

1. 納得がいかない時は、相手が誰でもすぐに反論する

2. 自分が正しければ、言いにくいこともはっきり言う

3. 自分が悪くないのに、謝ることはできない

4. 正しいことを言っているのに、相手を怒らせてしまうことがある

5. 自分のほうが正しいと思う時は、決して譲らない

6. 相手を論破して気まずくなることがある

7. 納得のいかない指示には従えない



まずは共感して相手の体面を保ち、意見を伝える

「チェックリストの多くは、相手の立場や面子、気持ちを考えていない行動が、相手の気分を害することにつながっています。例えば、正しいことを言うのに何が悪いと思うかもしれません。でも、その場で『それは間違っています』と一刀両断したら、意見を述べた人の体面が保てなくなってしまうし、相手だって頑なな態度になります。まずは相手の意見に『なるほど』などと共感し、そのうえで自分が違うと思ったことを疑問形などでやんわりと伝えれば、角が立ちません


つまり、相手の体面を保ちつつも、反論や意見を相手に伝えるスキルが欠かせないというわけです。ただし、イエスマンとは違うことを心得ておきましょう。



仕事は効率よりも人間関係がものをいう

「また、勝ち負けにこだわって相手を論破しても、相手との関係にしこりが残るだけです。その場は“勝った”としても、次回以降、仕事をお願いされないことだってあります。『納得がいかない』と思うことだって、それは自分の経験不足や未熟さが原因なことも多い。仕事をするうえで何が大切かを考えたら、周囲の人とトラブルなく円滑に進めることですよね。最終的に、仕事は効率よりも人間関係が重視されます。『あの人と一緒に働きたい』と思ってもらえることが重要ではないでしょうか


もし身に覚えがある場合、その改善方法は自分と相手の立場を置き換えるクセを付けること。そして、相手の話を聞き、その人の気持ちに寄り添うことでコミュニケーション力は向上するそう。また、上手に交渉ごとを進めている人の姿勢を観察することも効果的です。


人を変えることはできませんが、自分が変わることで相手が変わることもあります」と榎本さんは言います。いきなり変わることは難しいかもしれませんが、“相手の気持ち”を重視した言葉や態度を心掛けてみませんか?


(南澤悠佳/ノオト)


取材協力/榎本博明

心理学博士。カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、現在、MP人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師。心理学をベースにした企業研修、教育講演を行っている。著書に『「上から目線」の構造』(日本経済新聞出版社)など多数。

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