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仕事に役立つコミュニケーション能力 職場でのあいさつ

職場で使える「あいさつ」のマナーや、賢いオフィス・コミュニケーション、便利な言い回しをくまなく伝授!

あいさつは人間の成熟度を測るバロメーター

近ごろよく耳にする「うい~っす」「あざ~っす」は、「おはようございます」「ありがとうございます」の略式あいさつですが、プロ野球チームで、このような略式あいさつを禁じたというニュースが流れたことがありました。
低迷から脱出するために、まずきちんとしたあいさつを徹底し、人間としての成熟を目指すというチームの方向性に賛成です。

あいさつの王道――必ず自分からする

アメリカでは、知らない人同士がエレベータに乗り合わせた場合でも、「Hi」と言ってうなずき合います。

日本の場合は、エレベータに他人が乗ってきた時、顔を背ける人が多いような気がします。軽く目礼する人もいますが、まだ少数です。エレベータの例はともかく、日本人が礼儀正しい国民だった時代は過ぎ去ってしまったのかもしれません。

でも、職場での礼儀やあいさつは仕事の一部なので、無作法は許されません。あいさつのコツは相手がするのを待つのではなく、自分からすることです。

特に転職後、新しい職場に初出勤した時は、それを徹底したいですね。あいさつしそびれた人が部屋に入ってきて遠くに座った時は、自分からその人の所まで行って、あいさつや自己紹介をしましょう。相手の目を見て「今日からこちらで働くことになった○○××です。どうぞ、よろしくお願いします」と笑顔で言って、頭を下げましょう。

あいさつの後に続く話題を蓄える

少し慣れて顔見知りになったら、「おはようございます」というあいさつの後に、ちょっとした会話を付け加えるようにしましょう。

「おはようございます」だけでは短いし、自分から積極的に話し掛けることで誰とでも話しやすい職場環境が作れます。そのために、仕事以外の話でもいろんな話題を普段から蓄えておきましょう。

天気の話題は世界共通の話題ですし(「雨が続いて、気が滅入りますね」)、週末の話題(「温泉お好きですか? いま、週末に東京都内温泉巡りをやってるんですけど」)、スポーツの話題(「昨日の夜、衛星放送でサッカーを見たんで少し寝不足なんです」)などもいいでしょう。

「この近くでお昼ご飯おすすめの店はどこでしょう?」は、話題と実益を兼ねた質問ですが、出社一番にしないほうがいいかも。

質問するのが、ラクチン

これは案外見逃されがちですが、あいさつや自己紹介から発展する職場での会話では、質問するほうが楽なのです。

「そういえば、その話題今朝のニュースでやってましたね。どう思われます?」
「例の企業の新製品、どんな点を狙ったんでしょう?」

質問する側に回ると、自分はあまり話さないで済むし、同時に相手の関心や知識を引き出すことができます。ベテランは特に質問されるとうれしいものですが、なるべく相手の答えやすい内容を振るのもコツです。

そして聞きっぱなしでなく、「なるほど」「観察鋭いですね」といった相づちも忘れずに。


PROFILE 朽木ゆり子(くちきゆりこ)

東京生まれ。国際基督教大学卒、同大学院修士課程修了後、ニューヨークのコロンビア大学大学院で学ぶ。帰国後、フリーランスのライター・編集者を経て雑誌エスクァイアの副編集長に。94年、家族と共にニューヨークに移住。著作にはアート関係のノンフィクション『盗まれたフェルメール』(新潮社)『パルテノン・スキャンダル』(新潮社)など。そのほか『はたらく女性のための英会話レスキューブック』(集英社)では、仕事を助ける英語コミュニケーションを解説した。

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