WEB（オンライン・リモート）面接の準備、マナー、当日の流れを解説

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WEB（オンライン）面接の全体の流れ

WEB面接は、以下のような流れで進むのが一般的です。

事前にWEB面接用のURLを企業側から受け取る
開始時間に合わせてURL先で待機
面接官に最初の一言（入室のあいさつ）を言う
WEB面接を進める
締めのあいさつをして退室（終了）

上記の大まかな流れを踏まえて、それぞれの注意点を見ていきましょう。

【1】WEB面接用のURLを企業側から受け取る

WEB面接の前に、企業からメールなどで当日に使用するツールや面接用のURLが送られてきます。

ツールに慣れていない場合は、操作方法を確認しておきましょう。入室・退室時はどのボタンを押すのか、ボリューム変更はどうやるのか、実際に試しておくと安心です。

【2】開始時間の少し前にURL先で待機

開始時間の少し前には、指定のURLをクリックして、待機しておきましょう。面接官が時間ちょうどに入室して始めるのか、数分前に入室して始めるのかは分かりません。

もし企業からの案内に「5分前から入室可能」と記載されている場合は、その時間に入室しましょう。

待機の段階から面接はすでにスタートしているものと考えましょう。

【3】面接官に最初の一言（入室のあいさつ）を言う

ここからは、通常の面接とほとんど変わりはありません。面接官が画面に表示されたら、対面の面接と同じようにスタートします。

最初の一言は、「初めまして、本日面接を受けさせていただきます○○と申します。お時間をいただきありがとうございます。よろしくお願いいたします」といったもので問題ありません。

WEB面接では声がマイクを通して届くため、日常生活の会話よりも少し大きめの声量で話すと聞き取りやすくなります。

面接官の声が聞き取りづらい場合は、早めに「申し訳ございません、お声が少々遠いようでして、もう一度おっしゃっていただけますか」などと伝えましょう。

【4】WEB面接を進める

基本の心構えは、対面で面接を受ける時と同じ。画面に映らないからといって、「見えない部分は何でもあり」というわけではありません。カンニングペーパー（カンペ）を用意している場合も、頼り過ぎずに。

伝えたい内容を頭の中にインプットしておくこと、準備した内容を読み上げるのではなく面接官の反応を見てコミュニケーションを第一にすること、対面と同じような緊張感を保つことを意識しましょう。

WEB面接と対面の面接で、面接官から聞かれる質問内容に大きな違いはありません。転職の面接でよくある質問の対策については、以下のページを参考にしてください。

【5】締めのあいさつをして退室（終了）

面接終了時は、面接官側が先に接続を切るケースと、応募者側が先に接続を切るケースの両方があります。

面接官の指示を待ち、相手から「退出してください」と言われた時は、面接の御礼を述べて退出やログアウトなどのボタンを押して接続を切ります。

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WEB（オンライン）面接の事前準備・服装・マナー

WEB面接では以下のツールが必要となるので、事前に準備しておきましょう。

WEB面接で必須のアイテム

パソコン、スマートフォン、タブレットなどのデジタルデバイス
デバイスの種類、世代によって性能は異なりますが、何を使うにしてもビデオ通話を滞りなく行えることが必須。面接前にテストをして、問題なく通信できるかを確認しておきましょう。
イヤホン・マイク
WEB面接で使用するイヤホンは、マイク付きのものがおすすめ。イヤホンなしでスピーカーを使用する場合は、声がハウリング（相手の声がこちらのマイクに入って聞き取りづらくなる現象）する恐れがあるため、注意が必要です。

事前に周囲のノイズがどれくらい入るのかテストをしておきましょう。
WEBカメラ
パソコンやスマートフォンに内蔵されていない場合、もしくはカメラの画質が鮮明でない場合は、別途WEBカメラを用意する必要があります。

WEB面接であると便利なアイテム

ライト
面接を受ける場所の明るさが足りない時は、顔を明るく照らせるライトがあると便利。100円均一ショップなどでも購入できるため、高額なものをわざわざ用意する必要はありません。
スマートフォンを固定できるスタンド
スマートフォンは机に直接置くと見下ろす形になってしまい、面接官から見た時の印象が良くありません。そのため、カメラを目の高さに合わせて固定できるスタンドを用意しておくと安心です。

WEB面接をする場所の確保

WEB面接を行う場所は、以下の条件を満たすところがおすすめです。

雑音が入らず、プライバシーが確保できる場所
周囲の音が入る場所は避けて、自宅の静かな部屋や個室で行うようにしましょう。多くの企業では、社員の情報を含む内部情報は社外秘にあたります。

情報セキュリティの面からも、カフェなど不特定多数の人が利用・出入りする場所、プライバシーが確保されない場所でWEB面接を行うのは適切ではありません。
背景がシンプルな場所
背景が映り込むことを考えると、白い壁の前や無地のカーテンの前が望ましいでしょう。ビジネスの場であるので、個性をアピールする必要はありません。家具が背景に入っても問題はありませんが、ポスターなどは映らないようにしましょう。
同居人やペットがカメラに映らない場所
同居人やペットがいる場合は、面接中に声や姿が入らないように。扉を閉めておく、事前に面接を行うことを伝えておくなどの配慮も必要です。
顔が明るく見える位置
同じ部屋の中でも、窓やライトとの位置関係によって顔の見え方が大きく異なります。逆光にならないように、事前にカメラを起動し、映り具合を確認しながらベストな位置を探してみてください。

自宅でWEB面接を受ける場合でも、工事の音が入ってしまう、ペットを預けられないなど、環境を整えられないこともあるでしょう。

周囲の状況が心配で面接に集中できなくなってしまうくらいなら、思い切って場所を変えるのも一つの方法です。

個室のレンタルオフィスや駅の一人用ワークスペース、ホテルのテレワークプランを利用した個室などであれば、安心して面接を受けることができます。

面接がトラブルで中断すれば、十分なアピールができないだけでなく、「仕事の準備をきちんとできない人」という印象を与えてしまうかもしれません。

WEB面接の服装は基本的にスーツ

服装の注意点は対面の面接とさほど変わりません。スーツを基本に、ビジネスの場にふさわしい服装を選びましょう。

上半身しか映らなくても、下半身が映っても問題ない格好に整えておくのがベター。

念入りに準備をしていても、カメラや音声などの使用機器のトラブル、バッテリー切れ、部屋の外から声を掛けられたなど、不意に立ち上がらなければならない場面が訪れるかもしれません。

どんなにそれまで面接が順調に進んでいたとしても、その際に手抜きがバレてしまえば台無しです。

当日使うツールの設定確認

WEB面接で使用するツールは、事前に起動して設定や音量調整をしておいてください。ツールによっては、自分の姿を録画できる機能が付いています。

WEB面接当日をイメージしながら、音質や映り方に問題がないか確認してみましょう。

設定の確認項目は、以下のとおりです。

マイク・イヤホンは問題なく機能しているか
ノイズやハウリングがなく、クリアな音声が届いているか確認します。
アカウントの名前はふさわしいものになっているか
Googleアカウントやプライベートで使用しているアカウントで面接用ツールにログインする場合、名前とプロフィール写真の設定もチェック。名前があだ名やハンドルネームになっていると、面接官が当日、本人か確認できません。

名前だけでなくアイコンも表示される場合は、画像にも注意。ふざけたものや違法ダウンロードした画像は適切ではありません。

履歴書に貼った証明写真の画像に変えておく、もしくは、面接用のアカウントを新規作成して、面接当日はそちらでログインするようにしましょう。
実際に話してみて問題はないか
事前に家族や知人などの協力を得て、音ズレや声量、カメラの位置や背景画像についてチェックしておきましょう。
デバイスの充電、通信容量は十分か
「パソコン（スマートフォン）や無線イヤホンの充電は十分にあるか」「電源はきちんと接続しているか」「スマートフォンの通信制限までの残容量は問題ないか」などを事前に確認しましょう。
WEB面接に関係ないアプリの通知はオフにしているか
スマートフォンの場合は設定を変更しておかないと、メッセージアプリやメール、SNS、動画、ゲームアプリなど、さまざまな通知が入ります。通知音が鳴ったり、通知メッセージで画面が見えなくなったりすると大変です。面接前にはスマートフォンの通知設定をチェックして、通知音と表示の両方をオフにするようにしましょう。

カメラの位置の調整

カメラの位置で注意したいポイントは、以下のとおりです。

顔とカメラの位置をできるだけ同じ高さにする
カメラの位置より顔が高いところにあると、面接官を上から見下ろす映り方になってしまいます。カメラ側が高過ぎると見上げる形になるため、なるべく目線と同じくらいの高さになるよう配置しましょう。
スマートフォンはスタンドで固定する
面接は一般的には30分前後かかるため、スマートフォンを手に持ったままでは終了までに手が疲れてしまうでしょう。また、画面がブレて相手が画面酔いする可能性もあるので、あらかじめスタンドで固定しておくのが望ましいです。
スマートフォンは横画面で起動する
面接官は、パソコンやモニターの横画面でWEB面接を行うのが一般的。そのため、WEB面接でスマートフォンを使用する際は、こちらも縦画面ではなく横画面で起動します。

背景の確認

WEB会議ツールで使用できる「デジタル背景」は、WEB面接では設定しないほうがベター。

理由は、自動で人物を感知する仕組みであるため、画質が低下するケースや、体の一部にデジタル背景が重なって消えるケースがあるためです。また、動いた拍子にデジタル背景が消えて、元の背景が映ってしまうことも。

部屋が散らかっているなど、どうしても必要な時以外は、デジタル背景やぼかし機能は使用しないほうが良いでしょう。

通信環境の確認

前述したように、WEB面接で使用するツールは、メールやチャット、音声通話などよりも、インターネット回線の負担が大きくなります。

大容量のデータを送受信するため、途中で音声や映像が途切れて、面接が続行できなくなる可能性もあるので、安定した通信環境を用意することが大切です。

一般的には、安定性を重視するなら以下の順番で回線を選ぶのが良いとされています。

パソコンの有線接続＞パソコンのWi-Fi接続＝スマートフォンのWi-Fi接続＞スマートフォンの携帯回線接続（4G・5Gなど）

参考までに、Zoomが推奨する回線速度を紹介します。

1対1のビデオ通話の場合：

高品質ビデオでは600 kbps
720pHDビデオでは1.2 Mbps
1080pHDビデオでは3.8Mbps／3.0Mbps（アップロード／ダウンロード）

グループビデオ通話の場合：

高品質ビデオでは1.0Mbps／600 kbps（アップロード／ダウンロード）
720pHDビデオでは2.6Mbps／1.8Mbps（アップロード／ダウンロード）
1080pHDビデオでは3.8Mbps／3.0Mbps（アップロード／ダウンロード）

参照：『Zoom のシステム要件: Windows、macOS、Linux』｜Zoomサポート

使用環境の回線速度を確認する方法は、「回線速度」とインターネットで検索すると、その場所、そのデバイスの回線速度をチェックできるサイトを見つけられます。

WEB面接を行う予定の場所で、使用予定ツールの推奨環境を満たしているか事前に確認しておくと、安心かもしれません。

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WEB（オンライン）面接の受け答えで気を付けること

続いては、面接官とスムーズにコミュニケーションを取るために、WEB面接中に気を付けたいポイントを紹介します。

声は大きめにハキハキと話す

WEB面接の場合、自分では大きめの声で話しているつもりでも、相手にうまく伝わっていないことがあります。

マイクの位置やイヤホンの設定、音量など、少しの調整で聞き取りやすさが変わってしまうため、いつも以上にハキハキと大きな声で話すように心掛けましょう。

大げさなジェスチャーは不自然に見えるかもしれません。しかし、WEB面接はカメラ越しのため、表情や視線が対面より伝わりにくくなります。

そのため、言葉に軽いボディアクションを交えると、面接官に回答内容や意欲が伝わりやすくなります。

画面ではなくカメラを見る

WEB面接では、画面に映る面接官に注目してしまいがちですが、画面上の相手ではなくカメラに向かって話すのが基本です。

実際に相手の画面に映るのは「カメラ越しのあなた」なので、カメラを見て話すことで、相手にも「自分を見て話している」と認識されるでしょう。

「聞く姿勢」も意識する

対面では表情や身ぶり手ぶり、雰囲気などからも、細かなニュアンスが伝わります。しかし、WEB面接の場合は、「画面に映っているもの」「音声として聞こえてくるもの」がすべて。

無表情やノーリアクションで聞いていると、仏頂面に見えたり、面接官が「ちゃんと伝わっているのか」と不安に感じたりしてしまいます。面接官の話を聞いている時はなるべく口角を上げるなど、明るい表情を心掛けましょう。

カメラ越しでニュアンスが伝わりにくいからこそ、相づちを打つ時は顔を動かして分かりやすくうなずくのもポイント。しっかり話を聞いていることが伝われば、自然とコミュニケーションもスムーズになります。

面接官に「この人と一緒に働きたい」「きちんとコミュニケーションができそう」という印象を与えるためにも、面接中の「聞く姿勢」をあらためて意識してみると良いかもしれません。

メモを取る時は手書きで

面接中にメモを取りたくなった時、キーボードで入力したり、スマートフォンのメモ機能を使ったりするのは避けたほうが良いでしょう。

特にキーボードの場合は、メモを取る時のタイプ音がマイクに入り、こちらの声をかき消してしまう恐れがあります。

スマートフォンでWEB面接を受けている場合は、メモアプリを立ち上げたことでカメラが途切れてしまうかもしれませんので、使用を避けたほうが無難です。

なお、メモを取る際は、いきなり取るのではなく、事前に「メモを取ってもよろしいでしょうか」と断りを入れると、面接官に良い印象を与えられます。

WEB（オンライン）面接は退出するまで気を抜かない

面接官の記憶に残りやすいのは、面接終盤や退室時の態度と言われています。WEB面接も同じく、ツールから退室して終了するまでは油断禁物。うっかり気の抜けた表情をする、ため息をつくなどないように気を付けましょう。

通信が切れたと思って画面をそのままにしていたら、実はまだつながっていて……　というケースもあるそう。ブラウザやアプリごと終了するなど、確実に接続を切るようにしてください。

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WEB（オンライン）面接でよくあるトラブル

WEB面接でよくあるトラブルと回避法を事前に知っておけば、いざという時にすぐに対処できます。

キャリアアドバイザーから聞いた！　「WEB面接（スカイプ面接）」本当にあった失敗話

前提としてトラブル時の連絡手段を確保しておく

どれだけ入念に準備をしたとしても、突然のトラブルは避けられません。想定されるトラブルの例は以下のとおりです。

回線が急につながらなくなる
マイクが声を拾わなくなる
カメラが急に動かなくなり真っ暗になる

音声が届いていれば何らかの対処はできますが、相手との通信が切れた時のために、別の方法で連絡できるように準備を。特に担当者の電話連絡先は、紙のメモに残しておくと安心です。

映像や音声が途切れた場合は、WEB会議ツールのチャット機能も活用しましょう。基本的には面接中は使わない機能ですが、トラブルに備えて事前に操作方法を一通り確認しておくことをおすすめします。

通知音や外部の音が入ってしまった

同居人に声を掛けておく、宅配便の到着日はずらしておくなど、どんなに対策をしていても、予定外の来訪者でインターホンが鳴るケースはあり得ます。

その場合はいったん喋るのを中断し、「申し訳ございません」と謝罪して、音が鳴り止んでから再び話し始めます。

相手の声が聞こえない

相手の声が聞こえなくなった時は、すぐに相手に伝えましょう。

トラブルをそのままにして面接を続けると、大事な点を聞き漏らすなど、会話がかみ合わなくなるかもしれません。また、ビジネスシーンにおいて、トラブルが起きた時には隠さず、迅速に現状を共有するのも大切なことです。

伝える方法は前述のとおり、チャット機能や、あらかじめ用意しておいた緊急連絡先への電話連絡となります。

＜トラブル発生時の例文＞

申し訳ございません。音声がうまく聞き取れないため、設定を確認しますので、少々お待ちいただけますでしょうか？（一度退出して再入室してもよろしいでしょうか？）

急にデバイスが動かなくなった／ツールが落ちた

WEB面接中にデバイスやツールが動かなくなったとしても、代替品があれば安心です。パソコンで面接を受ける場合でも、スマートフォンをすぐ使えるようにしておきましょう。

代わりに使えるデバイスがない場合は、緊急連絡先にすぐ連絡して、面接日の変更を相談してください。

WEB（オンライン）面接のよくある質問

WEB面接でカンペを使っても良いでしょうか？

WEB面接でカンペを使うことは、基本的にはおすすめできません

たしかに手元に文章を用意すると安心感はありますが、読み上げていることは面接官に意外と伝わります。

視線が不自然に下がったり、言葉が棒読みになったりすると、準備した文章をそのまま読んでいると判断され、熱意や自分の言葉で伝える力が欠けている印象を与えかねません。その結果、評価が下がる可能性もあります。

ただし、キーワードを簡単にまとめたメモをカメラの横やモニターの縁に貼る程度であれば有効です。言葉に詰まった時に視線を大きく逸らさず確認でき、話の流れを思い出す助けになります。

面接で重要なのは暗記ではなく、質問に応じた柔軟な対応力と熱意を伝えることです。カンペに頼るよりも、自信を持って自分の言葉で話す練習に力を入れることをおすすめします。

WEB面接をワイシャツのみの服装で受けるのは問題ないですか？

WEB面接の服装は、基本的には対面面接と同じ服装を前提とするのが望ましいでしょう

ワイシャツのみでも差し支えないことがありますが、面接官がスーツにネクタイの場合、ワイシャツだけだと違和感を与えるかもしれません。

特に金融や公務員などの堅い業界ではスーツが無難です。一方、IT企業などカジュアルな社風の企業では、ワイシャツだけでも許容されることがあります。業界の雰囲気や企業の文化に合わせることが、第一印象を良くするポイントです。

ネクタイも同様で、業界によって、着用が望ましい場合もあれば、不要とされる場合もあります。

迷った時は企業の社風や業種を考慮し、それでも判断に迷う場合はスーツやネクタイを着用しておくと安心です。

パソコンを持っていないのですが、スマホで受けても大丈夫でしょうか？

スマートフォンを使ったWEB面接も可能です。ただし、いくつか注意すべき点があります

まず、通信環境の安定した場所を選びましょう。できればWi-Fiを利用し、面接中に電話が鳴らないようサイレントモードやマナーモードに設定しておくことも重要です。

また、面接官に与える印象にも配慮しましょう。スマートフォンは横向きにしてカメラを目の高さに合わせ、スタンドなどで固定して揺れを防ぎます。横向きにすることで、面接官の画面に合った自然な映像になります。更に、顔が暗く映らないよう照明にも工夫を加えてください。

ただし、企業によっては指定アプリやツールがあり、パソコンでの利用を推奨している場合もあります。

スマホでWeb面接を受ける際のポイント

WEB（オンライン）面接準備チェックリスト

ここまで説明してきたWEB面接の準備を、チェックリストにまとめてみました。以下を参考にして、万全の状態で臨みましょう。

＜前日まで＞

面接する場所の確保
イヤホン、スタンドなどツールの準備
WEB会議ツールの操作方法の確認
通信環境やイヤホン接続のリハーサル
トラブル時の緊急電話連絡先の入手
面接で話す内容の準備

＜面接開始15分前＞

WEB会議ツールの設定
服装・身だしなみの確認
（同居人がいる場合は）同居人への声掛け

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