コールセンター・カスタマーサポートの職務経歴書　書き方と見本・フォーマット

職務経歴書

20xx年xx月xx日
氏名○○　○○

【経歴要約】
派遣社員として株式会社△△コンピューターのプリンター機器の顧客電話サポート業務に従事し迅速かつわかりやすい対応をおこない、顧客満足度を高め、派遣社員のリーダーとしてマネジメントもおこないました。その後正社員として医療機器メーカー○○株式会社においてカスタマーサポート業務、マネジメント業務をおこない、サポート体制を強化し売上に貢献しました。

【職務内容】
株式会社△△コンピューター（派遣社員）20xx年xx月～20xx年xx月
資本金○億○千万円　従業員数○○名　コンピューター機器
派遣元企業：○○人材派遣サービス株式会社

【担当業務】1
パソコンメーカーにおけるプリンター機器の顧客電話サポート業務
・ 使用方法、不具合に関する問い合わせ対応
・ 状況に応じて関連部署へサポート依頼
・ クレーム対応
・ 派遣社員のリーダーとして勤怠管理（20xx年xx月～xx月）
・ 新人派遣社員のOJT（20xx年xx月～xx月）

【業務をおこなう上で実践したこと】
・電話によるサポートのため、お客様への言葉遣いに注意することはもちろん、迅速に求められていることを把握するよう努めた。
・お客様のPCスキルに違いがあるため、専門用語を多用せずわかりやすく丁寧に応対し、自社お客様アンケートで10％顧客満足度を向上させた。
・クレーム対応においてはお客様の言葉を親身にお聞きし、責任転嫁しない姿勢で臨むことで、最後には、お客様からお褒めの言葉をいただいた。

【派遣社員のリーダーとしてのマネジメント】
派遣社員のリーダーとして、派遣社員の勤怠チェック及びコーディネーターへの状況報告をおこなった。他の派遣社員と信頼関係を構築し、メンタル的な相談に乗ることもあった。クレーム対応等で暗くならないよう、コミュニケーションを積極的に取り、明るい職場作りに努めた。

【サポート評価】2
パソコン雑誌「○○」20xx年xx月号で、上半期企業別サポート評価で、第2位になった。

【退職後のブランク期間について】（20xx年xx月～xx月）3
カスタマーサポート業務に不可欠なパソコンスキルを高めたいと考えPCスクールへ通い、マイクロソフト オフィス スペシャリスト マスターを取得。
（ワード・エクセルはエキスパートレベル、パワーポイント・アクセスも習熟）


○○株式会社（正社員）20xx年xx月～20xx年xx月
資本金○億○千万円　従業員数○○名
大学・病院向け医療機器製造・販売　年商35億
納入先大学・病院　全国350箇所4

【担当業務】
・ 医療機器設置後のお客様からの問い合わせ、不具合等の電話対応
・ 電話で解決できない場合、関係部署と連携をとり納品先に出向き処理
・ 商品取扱勉強会の開催
・ 新人スタッフ指導
【所属歴】カスタマーサポート課配属（20xx年xx月～20xx年xx月）
【役職】課長職（20xx年xx月より）マネジメント9名

【カスタマーサポート業務】
入社後1カ月間、製品知識の研修を受け、その後カスタマーサポート業務に携わる。問い合わせやトラブルに対する電話サポートでは、必要に応じてサービスエンジニアに同行。医療機器は、生命に関わる重要な機器のため常に迅速に対応することが求められる。7名のカスタマーサポート課員により、午前8時から午後10時までサポート業務に当たった。

【マネジメント業務】5
課長昇格に伴い（20xx年xx月）、新人スタッフのOJT業務をおこない育成及び業務改善に努める。部下のサポート状況を的確に把握しアドバイスをおこなう。さらに出張経費の見直しをおこない経費削減に努めた。

【主な業務改善】6
売上貢献
関連部署との連携を強化することで、それまで2日以上かかっていたサポート対応を24時間以内でおこなえるように改善した。このことにより、アフターサービスの信頼性を向上させることができ、20xx年度の売上が前年比126％増に貢献した。
サポート体制強化
カスタマーサポート課員も納品時に必ず立ち会うことで、アフターフォローにおけるお客様との信頼関係を強めることができた。

【アピールポイント】7
問題点の早期発見に努め、状況をお客様に報告したうえで、関連部署と共に迅速かつ確実に対応した。お客様だけでなく自社におけるコミュニケーション能力を高めることで、質の高いサポートを行うことができた。

【スキル・知識】
英語におけるメール、電話のやり取りは問題なくできます。
【資格・免許】
マイクロソフト オフィス スペシャリスト マスター（20xx年）
普通自動車第一種運転免許（20xx年）
TOEIC　720点（20xx年）

【自己PR】
顧客満足度を向上させるカスタマーサポート
カスタマーサポート業務を通じて、顧客満足度を高めることができます。
関連部署との連携を強化し適切なサポートを迅速におこない、顧客満足度を高めてきました。クレームに対して責任転嫁せず求められていることに適切に対応することで、解決時にお褒めの言葉をいただくことも多くありました。顧客が求めていることに対して、適切かつ丁寧でわかりやすい対応を常に心がけて実践します。
マネジメント能力
スタッフの育成、業務改善で能力を発揮します。
前々職では派遣社員のリーダーとして、派遣社員の勤怠チェックや状況報告の他、メンタル的な相談にも乗り明るい職場を作りました。前職では課長職として部下の育成や関連部署と共にサポート対応の業務改善をおこない、より質の高いサポート体制を構築しました。