カスタマーサポート・サポートデスク｜職務経歴書（職歴書）の書き方マニュアル完全版

コールセンター・カスタマーサポート系のポイント

失敗体験もアピールに使える

コールセンター・カスタマーサポート系の応募書類では、対人接客能力や交渉力がまずチェックされる。正社員募集の場合、管理職候補としての募集も多く、スタッフ管理能力等のマネジメント能力をアピールすることが有効だ。マネジメント人数や具体的な業務を記載し、成功事例だけでなく失敗をリカバリーしたことも記載すると、採用担当者は興味を持つ。

顧客満足を求める姿勢をアピールしよう

同職種からの転職の場合は、取扱商品の知識、業務に対する姿勢、将来へのビジョンの他、「なぜ同職種での転職を希望するのか」という志望動機や転職理由が重視される。未経験からの転職の場合は、コミュニケーション能力や対人折衝能力を積極的に記載し、職務能力を満たしていることをアピールしよう。実務経験を通じて顧客から褒められたこと等が具体的に記載されていると、職務能力の他、顧客満足を重視する姿勢や人間性が伝わる。