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サービスエンジニア・サポートエンジニアの職務経歴書 書き方と見本・フォーマット
更新日：2024年11月27日
監修者マイナビ転職 転職アドバイザー
この記事で分かること
- サービスエンジニア・サポートエンジニアの職務経歴書の書き方
- サービスエンジニア・サポートエンジニアに求められる能力と自己PR法
- サービスエンジニア・サポートエンジニアの職務経歴書の見本・サンプル（ダウンロードOK）
- サービスエンジニア・サポートエンジニアならではのポイント・解説
サービスエンジニア・サポートエンジニアの職務経歴書の書き方、ポイント
応募先企業の採用ニーズを押さえる
募集要項では、求めるスキルを具体的に示しているケースが少なくありません。WEBサイトなどから募集要項だけでなく、製品情報や企業の特色についても情報収集し、応募先企業の採用ニーズと合致した経験や専門性を持ち合わせているか、整理してみましょう。
応募書類を目にする人事担当者が、必ずしも専門知識に詳しいとは限らないので、専門用語を多用しないように気を付けつつ、得意とする分野や進んでいきたい方向性を明確にPRします。
実績や成果についてアピール
前職のスキルを応募する会社でどう生かせるかを具体的にアピールします。
経験者なら、担当製品、業務内容（例：修理、点検、メンテナンス、クレーム対応）など、経験してきたことを具体的に記載します。製品名は開示可能な範囲で構いません。
新規契約件数など数値で表せる実績は必ず記載を。トラブルや不具合への対応経験も、顧客からの評価と共にエピソードとしてまとめると、臨機応変さや課題解決力のアピールになります。
サービスエンジニア・サポートエンジニアに求められる能力と自己PR法
メンテナンスやデモンストレーションなどの顧客対応から、技術や市場の動向調査・仕様書作成・製品評価など、企業によって業務範囲はさまざまです。しかし、いずれにしても求められるのは、製品に関する深い理解力と、顧客の要望を聞き取り、技術的な内容を分かりやすく説明するコミュニケーション力です。
問題解決力も求められます。サービスエンジニアの仕事は状況を正しく把握し、問題・原因を特定し、解決策を見いだすことが必要です。
経験者なら、得意とする分野や進んでいきたい方向性を明確に記し、今までのキャリアを効果的にPRする工夫が必要です。これらに関する自身の経験を棚卸しし、具体的な事例を用いて記載します。
学習意欲のアピールも効果的です。技術・製品など関心を持ち、継続的に学習してきた経験をアピールできると良いでしょう。
未経験者なら、臨機応変な判断力や対応力、適切なクレーム処理能力といったヒューマンスキルを、エピソードを交えてアピールできると効果的です。
なお、フットワークの軽さやタフさも、プラスアルファのアピールポイントとしては有効です。
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サービスエンジニア・サポートエンジニアの職務経歴書 見本・サンプル
サービスエンジニア・サポートエンジニアの職務経歴書サンプルをダウンロードできます（Word形式）。例文を見本にして書いてみてくださいね！
職務経歴書
20xx年xx月xx日
氏名○○ ○○
【経歴要約】
〇〇工業株式会社で新世代携帯電話に搭載される液晶ディスプレイなどの開発をおこない、その後、△△通信工事株式会社でITヘルプデスク及びIT指導に従事しました。現在は□□ジャパン株式会社で企業ユーザーを対象とした、画像処理装置やプロジェクタなどの自社製品のメンテナンスおよび新製品紹介を担当しています。
【職務内容】
〇〇工業株式会社（正社員）20xx年xx月～20xx年xx月
資本金〇億〇千万円 従業員数〇〇名 業種 半導体・電子・電気機器
【担当職務】
●20xx年xx月～20xx年xx月
液晶事業部設計部にて、携帯電話・PDAなどを用途とした、情報機器用液晶ディスプレイ（モノクロ・カラー）の開発・試験・設計を担当する。
●20xx年xx月～20xx年xx月
新製品開発プロジェクトの技術検討チームリーダー（メンバー3名）として、A社の新世代携帯電話に搭載される液晶ディスプレイなどの開発を行う。1
【工夫点】2
新製品開発プロジェクト遂行時、情報共有が十分でないことからスケジュールに遅延が発生しがちだった。これを改善するため、各部署がその週にやるべきことを一覧できる週間スケジュール管理票を作成し、関連各部署に毎週配布したところ、好評を得て、社内の標準フォーマットに採用された。
△△通信工事株式会社（正社員）20xx年xx月～20xx年xx月
資本金〇億〇千万円 従業員数〇〇名 業種 半導体・電子・電気機器
【担当職務】
●20xx年xx月～20xx年xx月
(1）ITヘルプデスク
お客様への付帯サービスとして行うパソコン設置やネットワーク設定において、宅内工事技術者にわからないことが生じた際など、電話での問い合わせを受け付け、アドバイスを行った。また、企業や個人のお客様からの問い合わせや質問にも対応した。
(2) IT指導
アナログ電気工事を行っていた技術者に対して、デジタル技術の職務転換を目的として、パソコンオペレーション、ネットワーク接続、TCP/IP設定などの手順を指導した。
【工夫点】3
あるお客様から、「直接顔が見えない電話だと不安だ」という声が寄せられたことをきっかけに、サポートデスクとして、努めて明るくていねいな言葉での対応を心がけるようになった。これにより、私を指名し電話をくださるお客様ができた。
□□ジャパン株式会社（契約・嘱託社員）20xx年xx月～現在
資本金〇億〇千万円 従業員数〇〇名 業種 半導体・電子・電気機器
【担当職務】
企業ユーザーを対象とした、自社製品（画像処理装置・プロジェクタなど）のメンテナンスおよび新製品紹介を担当。
【工夫点】
客先での作業が終わった際、トラブルシューティングのアドバイスを行ったり、「ほかに何かありませんか？」と尋ねることなどを心がけている。
【特記事項】
●多岐にわたるサポート経験
ヘルプデスク・社内技術教育・客先でのメンテナンスなど、さまざまなスタイルのサポートエンジニア業務を経験してきました。
●WEB経験
プライベートでは鉄道写真を趣味としており、学生時代から、国内各地やアジア、ヨーロッパへ撮影旅行に行っています。5年前、撮りためた写真の発表の場を持つべく、独自でインターネットにホームページを立ち上げました（https://www.xxxxxx.com）。このノウハウを生かして、WEBサイトの制作・運営なども行えます。4
【スキル・知識】
・テクニカルスキル
設計業務の基礎、新製品開発手順
・ヒューマンスキル
お客様および社内関連部署とのコミュニケーション力、スケジュール管理・調整力
外資系企業で英文の社内文書が多いため、自然と語学力がスキルアップされている。プライベートでも、好きな日本人作家の英語翻訳版を読むなど、読解力を深める努力を続けているほか、昨年からは英会話スクールにも通いはじめた。
【資格・免許】5
第一種電気主任技術者 20xx年取得
基本情報技術者試験 20xx年合格
TOEIC 720点 20xx年取得
普通自動車第一種運転免許 20xx年取得
【自己PR】
技術と知識に裏付けされたサポート力
設計開発と、ヘルプデスク、社内技術教育、客先でのメンテナンスなどさまざまなスタイルのサポートエンジニアの経験を生かして、技術や知識に裏付けされた的確なサポートをおこなうことができます。サポートではお客様の技術力や知識を理解したうえで、明るくわかりやすい説明をおこなうことを心掛けており、サポートの満足度を高めています。技術や知識においても常に新しい情報を積極的に収集し、業務に生かしています。
これまでの経験を生かして、お客様に満足していただけるサポートを実践していきます。
お客様の要望を反映させた提案・企画力
エンジニエアサポーでは、様々なお客様の要望を聞く機会が多くあります。こういったお客様の声が製品改善や新製品の企画で大変重要だと考えています。
設計開発業務やサポート経験を生かしてお客様の要望を的確に捉えたうえで、製品改善提案や新製品の企画提案などがおこなえます。
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サービスエンジニア・サポートエンジニアならではの書き方・ポイント
見出しをつけて職種ごとに業務内容や実績を述べ、どこでどんな業務を行っていたのかが一目瞭然で分かるようにしましょう。それによって、採用側に業務で即戦力となることを印象づけることができます。
- 退職理由・転職理由は、職務経歴書に記載する必要はありません。応募につながる前向きな理由であれば記載しても良いでしょう。
1マネジメント経験は高ポイント
マネジメント経験は、たとえ小規模でも重視されます。役職としてのマネジメント経験でなくても忘れずに記載を。
2業務スタンスをアピール
より良くするための改善提案などの経験は有効なアピールとなるため、積極的に記載しましょう。
3エピソードで説得力をアップ
アピールポイントは、実際のエピソードを踏まえて説明すると効果的。リアルさが感じられて説得力が増します。
4パーソナリティもアピール
趣味や学生時代の経験などを書いて、パーソナリティもアピールします。自分のサイトやブログがある人は、URLを入れても可。お客さまと接するサポートエンジニア職などの採用では、会社側も、できればパーソナリティを知りたいのが本音。
5資格をアピール
応募する職種では使わないと思われるものでも、関連性のあるものなら記載しておいたほうがベター。自己啓発に対する積極性をアピールできます。
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記事監修
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例文監修
谷所 健一郎（ヤドケン）
キャリア・デベロップメント・アドバイザー（CDA）
有限会社キャリアドメイン 代表取締役
有限会社キャリアドメイン 代表取締役 キャリア・デベロップメント・アドバイザー（CDA）。1万人以上の面接と人事に携わった経験から、執筆、講演活動にて就職・転職支援を行う。ヤドケン転職塾 、キャリアドメインマリッジを経営。主な著書「はじめての転職ガイド 必ず成功する転職」（マイナビ出版）、「転職者のための職務経歴書・履歴書・添え状の書き方」（マイナビ出版）、「転職者のための面接回答例」（マイナビ出版）、「転職者のための自己分析」（マイナビ出版） ほか多数。
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