旅行コーディネーター・添乗の職務経歴書　書き方と見本・フォーマット

職務経歴書

20xx年xx月xx日
氏名○○　○○

【経歴要約】
株式会社○○で旅行会社のカウンターセールスとして、個人のお客様向けの、航空機・鉄道チケット手配、販売、ツアーセールスに携わり、新人育成も行いました。その後ツアーコンダクターとして株式会社△△に転職し、お客様のニーズに見合う企画を打ち出し添乗することで、「またあなたに添乗してもらいたい」とお褒めの言葉をいただき好評を得ています。

【職務内容】
株式会社○○（正社員）20xx年xx月～20xx年xx月
資本金○億○千万円　従業員数○○名　旅行・観光

新人研修　20xx年xx月xx日～20xx年xx月xx日
企業理念や会社概要・ビジネスマナー・営業研修などの集合研修受講

営業部　○○営業所配属　20xx年xx月xx日～20xx年xx月xx日
【担当業務】
担当：カウンターセールス（社員8名　パートタイマー2名　アルバイト1名）
・個人のお客様向けの、航空機・鉄道チケット手配、販売、ツアーセールス
・新入社員OJT担当
【実績】1
・旅行業務のカウンターセールスは、トラブルがなくて当たり前というお客様の認識が強いため、ミスのない事務処理に加えて、販売時の確認を徹底しておこなった。わかりやすい書面を作成し、初めて海外に行かれる年配のお客様には一つ一つ説明しながら理解をしていただき、販売後のトラブルを防ぐことができた。

・常に天候や交通事情に気を配り、端末で確認し、他の社員との情報共有を率先して行う。それによってサービスの質が上がったと、お客様からお褒めの言葉をいただく。

・OJT担当としてお客様からの問い合わせをFAQにまとめて新人育成に活用し、わかりやすさで新人から好評を得た。新入社員のスキルの進捗状況のすり合わせの時間を設け、わからない点について質問がしやすい状況を作ることで、短期間でカウンターセールス業務を習得した。


株式会社△△（正社員）20xx年xx月～現在
資本金○億○千万円　従業員数○○名　旅行・観光

営業部　本社企画部配属　20xx年xx月xx日～現在
担当：ツアー企画およびツアーコンダクター（社員8名　派遣スタッフ1名）
【担当業務】
・国内パッケージツアーの企画、実施（若者向け日帰りツアー）
バスツアー企画50本。そのうち採用されたものが45本。自ら添乗したものが18本
・海外向けパッケージツアーの企画、実施
主に東南アジア（タイ、マレーシア、シンガポールの年配者向けツアーを企画10本。採用されたものが8本。自ら添乗したものが5本）
＊コロナ禍の影響で20xx年xx月から20xx年xx月まで実施せず。
【実績】2
・学生時代に企画したツアーを再検討して、リニューアル企画として提案し、企画が採用され、パンフレットの作成も担当した。35人のツアーであったが、200名のウェイティングがでるほど盛況で、当初考えていた1回を6回に増やして実施した。

・バス会社との協業による「食べ放題ツアー」や「買い物ツアー」がヒット商品となり、日帰り旅行の売り上げが前年比200％アップとなり、社長賞を受賞した。

・ツアーコンダクターとして、お客様にホスピタリティのあるサービスを心がける。「不安な点は何か」「欲しているものは何か」を察知できるよう努め、お客様からのアンケートでは、名指しでお褒めの言葉をいただく。
（悪天候のために計画通り観光地を回ることができなくなったときに、機転をきかせて、当初ツアーになかった場所を訪れた際には、「“むしろ悪天だから楽しめる観光”を味わうことができた」と喜んでいただけた、など）

【スキル・知識】3
休日には各観光地や小さな都市を巡り、宿泊施設やレストランのサービスについて気づいたことをノートに記して、感動したサービスを現在の仕事に生かす工夫をしている。
また、シニア層向けのツアー企画に向け、シニアの方の身体の状況を理解することが必要と考え、ホームヘルパー（訪問介護員）の勉強を継続している。

【資格・免許】4
・旅行業務取扱管理者（20xx年）
・TOEIC　800点（20xx年）
・今年中に介護職員初任者研修資格取得予定

【自己PR】
コミュニケーション能力
様々な年代の方と円滑なコミュニケーションが取れます。
ツアーに参加される方の状況を的確に把握し対応することが、お客様満足に繋がります。
言葉だけでなく表情や行動からお客様の気持ちを汲み取り対応することを、常に心がけています。
また海外では日本語のわかるガイドが通常つきますが、日本語がうまくないガイドもいますので、お客様が不安にならず楽しめるように現地ガイドとお客様をサポートします。
冷静かつ適切な対応力
旅行中にトラブルが起きたとき、慌てず冷静かつ的確な対応を行います。
天候悪化や交通機関のトラブルで予定が遂行できないときは、迅速に代替案を作成します。またお客様が病気や怪我をされたときは、速やかに医療機関と連携し対応します。お客様が不安にならず安心して楽しい思い出を残せる旅行を提供します。
ツアー企画力
「楽しかった」「また行きたい」と喜んでいただける企画をします。
自ら様々な観光地や都市を巡り体験することで、楽しかったことを共有していただきたいという気持ちでツアーを企画します。若者向けには時間を有効に刺激あるツアーを企画し、年配者向けには、ゆったりした気持ちで感動していただける企画を打ち出します。