転職ノウハウ 応募企業の探し方、面接のポイントから、円満退職の秘訣まで。あなたの転職を成功に導くためのノウハウを紹介!
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販売・サービス系 旅行コーディネーター・添乗

販売・サービス系のポイント
一段上をゆく接客能力をアピールしよう

販売・サービス系では、お客様に対するホスピタリティ精神・対人接客能力・交渉力がまずチェックされる。さらに、市場動向・トレンドを押さえた接客や販促活動ができる能力や実績をPRできると、高評価につながるはず。会社によって求められる人材像が違うので、応募企業の研究はしっかりと行うこと。

共通して求められる管理能力

特に経験者は、どのような実績をあげてきたかを伝えると同時に、「成果を上げてきたにも関わらずなぜ転職したいのか」という点で、転職後の活躍を予感させる、前向きかつ納得性のある理由を述べられるようにしておきたい。店長(候補)としてのステップアップを目指すなら「従業員の管理・育成」「売上・原価などの係数管理」経験も盛り込もう。

この職種に求められる能力とPR法

経験した業務内容だけでなく、旅行中に機転を利かせたエピソードや顧客からの褒め言葉などを具体的に記載することで、即戦力をアピールしよう。「人が好き」「お客様に喜ばれたい」「アイデアや企画力が豊富」といった職種適性が伝わるように記載することがポイントだ。旅行コーディネーターを希望する場合は、企画した商品の反響や成果を具体的に記載するようにしよう。

※サンプル内にある にマウスを載せるとアドバイスが表示されます。
※「マイナビ転職」のWEB履歴書フォーマットに沿ったサンプルです。 ダウンロードはこちら。
職歴は見やすく

職歴を記載する際は5W1Hを意識し、適宜見出しを入れて記述すると、読みやすいものになる。

数字で表せなくても魅力的に実績をPR

数字で表せないことでも、書き方によっては、たいへん魅力的な実績となる。常に課題意識を持って課題解決していけるということを具体的に述べることで、この職種に必要な能力を持っていると伝えられる。

希望職種に必要なスキルを
発揮した実績は必ず記載

採用側が重視する点であるため、必ず記載し、興味をひいてもらうことで面接につなげたい。 具体的な実績や工夫を記載することで企業側にわかりやすく伝えられる。

自己啓発で意欲をPR 。好感度もアップ

自主的に業務を遂行したり、勉強したことを記すことで、前向きな仕事に対する意欲を感じさせる。また、いろいろなホテルに行ってみて実際に感じたことを自分の言葉で言えるように準備しよう。会社から言われてするのではなく、自主的に勉強することは積極性がアピールでき、好感度が高い。

取得資格をPR

応募職種に役立つ資格は必ず記載しよう。取得できていなくても、現在継続して勉強している資格も記載することで意欲をPRできる。

職務経歴書欄
職務経歴書1
勤務先会社名 株式会社○○○
経験期間 19××年××月~20××年×月
勤務先業種 旅行・観光
勤務先資本金 1000万以上
勤務先従業員数 100名以上
経験職種 カウンタースタッフ、予約手配・オペレーター
雇用形態 正社員
年収実績 350~399万円
業務上のポジション マネジメント経験なし
職務内容 【1】新人研修 19××年××月××日~19××年××月×日旅行コーディネーター・添乗の職務経歴書のポイント1
企業理念や会社概要・ビジネスマナー・営業研修などの集合研修受講


【2】 営業部 ○○営業所配属 19××年××月××日~20××年××月××日
●担当
カウンターセールス(社員8名 パートタイマー2名 アルバイト1名)

●業務内容
・個人のお客様向けの、航空機・鉄道チケット手配、販売、ツアーセールス
・新入社員OJT担当

●実績 旅行コーディネーター・添乗の職務経歴書のポイント2
・カウンターセールスでは、“お客様を待たせない”、“ミスをしない”を目標に業務に取り組む。待合の順番でもめることが多かったが、整理券配布制を提案し、実践することによってトラブルが解消した。(19××年当初はまだ整理券制度は珍しかった)

・常に天候や交通事情に気を配り、端末で確認し、他の社員との情報共有を率先して行う。それによってサービスの質が上がったと、お客様からお褒めの言葉をいただく。

・お客様からの問い合わせをFAQにまとめて新人育成に活用。わかりやすさで新人から好評を得る。
職務経歴書2
勤務先会社名 株式会社△△△
経験期間 20××年××月~ (現在も就業中)
勤務先業種 旅行・観光
勤務先資本金 1億円以上
勤務先従業員数 1000名以上
経験職種 旅行コーディネーター・添乗
雇用形態 正社員
年収実績 350~399万円
業務上のポジション マネジメント経験なし
職務内容 【職務内容】 営業部 本社企画部配属 20××年××月×日~現在
●担当
ツアー企画およびツアーコンダクター (社員8名 派遣スタッフ1名)

●業務内容
・国内パッケージツアーの企画、実施(若者向け日帰りツアー)
(バスツアー企画50本。そのうち採用されたものが45本。自ら添乗したものが18本)

●実績旅行コーディネーター・添乗の職務経歴書のポイント3
・学生時代に企画したツアーを再検討して、リニューアル企画として提案。企画が採用され、パンフレットの作成も担当。35人のツアーであったが、200名ウェイティングがでるほど盛況。当初考えていた1回を6回に増やして実施。

・その後、バス会社との協業による「食べ放題ツアー」や「買い物ツアー」がヒット商品となり、日帰り旅行の売上が前年比200%アップとなり、社長賞を受賞。

・ツアーコンダクターとして、お客様にホスピタリティのあるサービスを心がける。「不安な点は何か」「欲しているものは何か」を察知できるよう努め、お客様からのアンケートでは、名指しでお褒めの言葉をいただく。
(悪天候のために計画通り観光地を回ることができなくなったときに、機転をきかせて、当初ツアーになかった場所を訪れた際には、「“むしろ悪天だから楽しめる観光”を味わうことができた」と喜んでいただけた、など)


【その他】旅行コーディネーター・添乗の職務経歴書のポイント4
休日には各観光地や小さな都市を巡り、宿泊施設やレストランのサービスについて気づいたことをノートに記して、感動したサービスを現在の仕事に生かす工夫をした。
また、シニア層向けのツアー企画に向け、シニアの方の身体の状況を理解することが必要と考え、ホームヘルパーの勉強を継続中。

【取得資格】旅行コーディネーター・添乗の職務経歴書のポイント5
●TOEIC800点
●一般旅行業務取扱主任資格取得
今年中にホームヘルパー2級資格取得予定

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